El jugador de Irlanda informó que Telbet había permitido el acceso a su sitio a un jugador baneado y canceló su retiro, lo que le ocasionó una pérdida de 2000 €. Solicitó un reembolso. El Equipo de Quejas resolvió el problema y explicó que no podían ayudarle, ya que la cuenta del jugador se había cerrado tras perder todo el saldo, y que las acciones del casino se consideraron justificadas según su política de jurisdicciones restringidas. Por consiguiente, la queja fue rechazada.
Telbet Casino - El jugador solicita el reembolso de sus depósitos perdidos.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 2.000 €
Telbet Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 año
TraducciónTelbet pudo haber prohibido a un jugador de Irlanda en su sitio.
y canceló la retirada y permitió que se fueran 2000 euros
Solicito devolución de 2000€ ya que no bloquearon al jugador baneado
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hace 1 año
TraducciónEstimado Bko1234,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, ¿podría aclararme algunas cosas?
- Mencionaste ser un "jugador baneado". ¿Podrías explicar a qué te refieres? ¿Te han bloqueado la cuenta en este casino alguna vez?
- ¿Puedes acceder actualmente a tu cuenta de casino o ha sido bloqueada desde entonces?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
No acepta jugadores de Irlanda, pero me acepta a mí.
Y ya no puedo acceder a la cuenta
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Para comprender mejor su situación y determinar si las acciones del casino estaban justificadas, ¿podría confirmar lo siguiente?
- ¿Envió información personal precisa y veraz al registrar su cuenta de casino, incluido su país de residencia?
- ¿Ha utilizado alguna VPN, proxy u otras herramientas de enmascaramiento de IP al acceder al sitio web del casino?
- Por último, ¿puede aclarar si su cuenta fue bloqueada después de perder su saldo mientras jugaba o si el bloqueo ocurrió mientras aún había fondos disponibles?
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hace 1 año
TraducciónMe registré con información veraz y precisa.
El bloqueo se produjo después de que se jugaron mis depósitos.
No se utilizó ninguna VPN ni nada
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Público
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hace 1 año
Traducción¡Y el monto del reembolso es el retiro que hice también y fue cancelado!
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias por la información. Tenga en cuenta que, según la política de nuestra empresa, no podemos ayudar en casos en los que un jugador de una jurisdicción restringida se haya registrado, depositado fondos y los haya perdido durante una partida normal. Solo atendemos quejas en las que un jugador de una jurisdicción restringida pudo registrarse, depositar y jugar, pero al ganar e intentar retirar sus ganancias, el casino bloqueó la cuenta y confiscó los fondos debido a la ubicación del jugador.
Dado que su cuenta se cerró solo después de que perdió todo el saldo, no podemos ayudarlo con el reembolso de sus depósitos.
Esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
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