Telbet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos son confiscados.

Jugaba a las tragamonedas y tenía un saldo de $150. No había ningún bono activo. Me pidieron verificación, lo cual hice correctamente. Después, cerraron mi cuenta y confiscaron los fondos.

Dijeron que violé los términos y condiciones y obviamente no lo hice.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Telbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Podrías enumerar los documentos que proporcionaste durante la verificación? ¿Cómo supiste que la verificación fue exitosa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me uní a Telbet el 22/08/2025

Intenté iniciar sesión y me dice que mi cuenta está bloqueada. Después de contactar con soporte, me dijeron que bloquearon mi cuenta y confiscaron mis fondos.

Proporcioné mi identificación y mi extracto bancario como comprobante de domicilio. Recibí un correo electrónico indicando que mi verificación fue exitosa.

Querido Jesús1312,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Querido Jesús1312,

Lamento sinceramente saber que su cuenta ha sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino lo antes posible para abordar este problema y buscar una solución. Además, me gustaría invitar a un representante de Telbet Casino a unirse a esta conversación para que nos ayude a resolver este asunto.

Estimado Casino Telbet,

¿Podrías aclarar los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, si es posible, ¿podrías proporcionar las pruebas pertinentes? Puedes incluir tu declaración y cualquier documentación de respaldo aquí o enviarla a mi correo electrónico. jana.k@casino.guru .

Muchas gracias por su colaboración en este asunto.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan (validador en el sitio web) y les presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo ( jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana