Telbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me registré y verifiqué mi depósito de 0.13 soles. Después de eso, jugué hasta que intenté retirar. Después, la cuenta fue cerrada. Recibí un correo electrónico por fraude. Solo quiero que me reembolsen mi depósito, pero no responden. Por favor, ayúdenme con el reembolso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido bigsight,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Recuerdo haber jugado a las minas. Acumulé mis ganancias sin tener el bono activo.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, bigsight.

• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este fraude?
• ¿Podría proporcionarme alguna evidencia adicional o comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Sí, los contacté, pero lo extraño es que me acusaron de fraude. Es una locura que tampoco respondan a mi pregunta en el chat en vivo. Dicen que les envíen un correo electrónico, pero no he recibido respuesta.

De acuerdo

Muchas gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• Además, si tiene alguna otra comunicación con el casino en relación con la acusación de tener varias cuentas, por favor compártala conmigo.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Estimado Mediador,

Gracias por tu mensaje. Encuentra mis respuestas a continuación.

1. Respecto a miembros del hogar o misma dirección IP

No. Soy la única persona en mi hogar que ha accedido o creado una cuenta en Telbet Casino. No comparto mi conexión a internet con nadie que juegue en línea y no tengo conocimiento de que otra persona haya usado mi dirección IP para registrarse.

Si Telbet afirma que había otra cuenta vinculada a mí, nunca han aportado ninguna prueba: ni correo electrónico, ni nombre de usuario, ni identificadores de transacción. Les he pedido pruebas repetidamente y se han negado a responder.

2. Respecto a la comunicación posterior con el casino

Desde mi último mensaje, solo he recibido respuestas genéricas, copiadas y pegadas, que se niegan a responder a mis preguntas específicas. Adjunto capturas de pantalla de:

· Sus últimos correos electrónicos (de "Zayn") que simplemente dicen "revise nuestros Términos y Condiciones" sin explicar nada

· Mis reiteradas peticiones para que:

· Indique el término específico que violé

· Proporcionar evidencia de cualquier cuenta duplicada

· Explique por qué mi retiro ya aceptado de 0,1276 SOL (Ref: 14110013375) está siendo retenido

No han aportado ninguna prueba. No han señalado ninguna cláusula específica. Simplemente han ignorado mis preguntas.

3. Contexto importante

Quiero ser completamente transparente:

· Mi identidad fue verificada exitosamente por Telbet

· Mi retiro de 0,1276 SOL fue ACEPTADO por su sistema

· Después de que se aceptó el retiro, mi cuenta se cerró repentinamente.

· El agente de soporte "Dexter" se negó varias veces a explicar por qué

· Cuando presioné para obtener respuestas, finalizó el chat y me pidió que "calificara mi experiencia".

Posteriormente creé una segunda cuenta solo porque la primera estaba bloqueada y no tenía forma de contactar con soporte. Usé mi correo electrónico real y fui transparente. No lo hice para engañar ni abusar de las bonificaciones, sino para comunicarme.

Con gusto le proporcionaré cualquier información adicional que necesite. Solo quiero lo que me corresponde por derecho: los 0,1276 SOL que Telbet aprobó y luego rechazó.

pagar.

Gracias por su tiempo.

Estimado bigsight,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

¿Podría proporcionarme pruebas que demuestren cuándo se cerró su primera cuenta y cuándo registró la nueva? Si dispone de alguna otra prueba que pueda respaldar su caso, no dude en enviármela.

Puedes enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o sube tus capturas de pantalla directamente al hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Creo que fue el 26 de febrero cuando mi cuenta fue desactivada después de que la verifiqué y deposité, jugué y retiré fondos. Por favor, ayúdenme. La cuenta que verifiqué es mi primera cuenta. La segunda no la recuerdo. En resumen, pude retirar mi dinero, pero a los pocos minutos mi cuenta fue desactivada, a pesar de que yo ya había iniciado el retiro.

techos

Estimado bigsight

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado bigsight,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Telbet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Ok, gracias. Espero que me devuelvan el dinero, no es suyo. Ya inicié un retiro y después de unos minutos desactivaron mi cuenta. ¡Esto es injusto!

Estimado bigsight,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Existe otra opción para intentar resolver su problema o agilizar el proceso: le recomiendo que se ponga en contacto con la autoridad competente en materia de juegos de azar y presente una queja directamente ante ellos. Puede encontrar más información sobre su proceso de resolución de quejas AQUÍ y información general sobre los procesos de quejas ante los organismos reguladores AQUÍ .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.