Telbet Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Mi cuenta con Telbet fue cerrada sin previo aviso y sin que yo la solicitara. En el momento del cierre, aún tenía fondos en mi cuenta. Desde entonces, no he podido retirar mis fondos ni obtener ninguna explicación o actualización significativa de su equipo de soporte. He enviado más de 50 correos electrónicos solicitando actualizaciones, pero solo he recibido respuestas genéricas que indican que "el departamento correspondiente está trabajando en ello".

A día de hoy, ha pasado más de una semana desde que cerraron mi cuenta y aún no he recibido ninguna resolución ni explicación detallada sobre el estado de mis fondos. A pesar de haberme puesto en contacto con ellos repetidamente, Telbet no me ha dado un plazo claro ni me ha ofrecido una solución concreta a mi problema.

Esta falta de transparencia y atención al cliente es increíblemente frustrante y me ha causado un gran sufrimiento mental. La prolongada demora en resolver este asunto está afectando negativamente mi tranquilidad y siento que mi caso no se está tomando en serio.

Solicito amablemente su ayuda para escalar este problema y garantizar que Telbet Casino aborde lo siguiente:

1. Aclaración inmediata sobre el cierre de mi cuenta y mis fondos restantes.

2. Una actualización clara y concreta sobre el estado de mi retiro.

3. Una solución oportuna a este asunto, pues ya he esperado mucho más tiempo del aceptable.

Espero que CasinoGuru ayude a exigir responsabilidades a Telbet Casino y garantizar que trate a sus clientes de manera justa y con respeto.

Gracias por su atención a este asunto. Espero su pronta respuesta y ayuda para resolver este problema.

Querida samisojeva,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Telbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Ha recibido alguna explicación o justificación para el cierre de la cuenta?
• ¿Podrías incluir la comunicación del casino prometiéndole un reembolso de sus depósitos?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• Envíe los correos electrónicos que recibió del casino a [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querido Tomás,

Gracias por su apoyo. A continuación, encontrará las respuestas a sus preguntas sobre mi queja contra Telbet Casino:

1. Duración del juego y fecha de bloqueo de la cuenta:

Fui jugador en Telbet durante 2 días y el día 2 me verificaron y después de aproximadamente 6 horas, mi cuenta fue bloqueada repentinamente el 26 de abril de 2025, alrededor de las 23:00 -:00 sin previo aviso ni advertencia.

2. Explicación del cierre de la cuenta:

No he recibido ninguna explicación ni justificación del casino sobre el cierre de la cuenta. A pesar de haber enviado más de 50 correos electrónicos, solo he recibido respuestas genéricas que indican que el asunto está "en revisión".

3. Promesa de reembolso:

Se trata del retiro o reembolso de mi saldo, no de mis depósitos. Tenía 1001 USD al momento del cierre de mi cuenta. Sin embargo, el soporte de Telbet confirmó verbalmente (por correo electrónico) que mi caso estaba siendo gestionado e insinuó que se estaba procesando un reembolso. Sin embargo, nunca se proporcionó confirmación formal ni plazo. Puedo reenviarle todos los correos electrónicos relevantes para su revisión.

4. Juegos jugados:

Acumulé mi saldo solo en las tragamonedas. No usé la función de apuestas deportivas.

5. Bonificaciones:

No, no utilicé ningún bono ni promoción al generar mi saldo actual.

6. Correos electrónicos de apoyo:

Te enviaré capturas de pantalla del soporte de Telbet a Inmediatamente después de enviar esto.

Por favor, avíseme si necesita más detalles o documentación. Ya le envié lo que me pidió por correo electrónico. Agradezco enormemente su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Sami

Caso resuelto gracias

Querida samisojeva,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru