TenBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada con retiros retrasados.

Casino: tenobet.io o también tenobet5.io (es lo mismo)

Deposité 2296 €, jugué limpio y gané 20 000 €. Mi cuenta estaba completamente verificada por KYC y presenté las solicitudes de retiro según lo requerido. En lugar de procesar mis retiros, los mantuvieron en revisión durante casi dos semanas. Luego, repentinamente, cerraron mi cuenta, cancelaron todos los retiros y me enviaron un correo electrónico alegando un vago "incumplimiento de los Términos y Condiciones", sin proporcionar ningún detalle ni prueba.

Sin transparencia (no explican la supuesta violación)

No hay pago (se niegan a pagar ganancias legítimas).

Comportamiento fraudulento.

¡Tengo capturas de pantalla y pruebas de todo!

-Mi cuenta fue verificada KYC.

-No utilicé ningún tipo de bonos.

-No he realizado un retiro mayor a su extraña regla que dice solo 1000 por retiro.

-En el chat me prometen que todo está bien y que solo necesito esperar un poco más para que se procesen mis retiros "ya que el personal estaba muy ocupado en el departamento de finanzas".

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después del bloqueo de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola Veronika,

Solo he estado jugando máquinas tragamonedas en el sitio web, en particular en las tragamonedas Hacksaw, el resto no lo hice.

Nunca he realizado un retiro exitoso en este sitio web.

Te he enviado un correo electrónico con el correo que me han enviado.

Atentamente,

Poli

Muchas gracias, Fr4nxx, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Casino TenBet, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que acceda a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su responsable de resolución de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "sin resolver", lo que reducirá el Índice de Seguridad del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en el Índice de Seguridad causado por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no le recomiendo que se ponga en contacto con ninguna Autoridad de Juego. Por favor, avíseme si necesita ayuda con cualquier tema relacionado con el caso o si el casino intentará ponerse en contacto con usted. pavel.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda. Atentamente, Pavel K. Equipo de Casino Guru.