El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El jugador reportó una demora en el procesamiento del retiro, superior a las 48 horas anunciadas, y finalmente canceló el retiro pendiente para continuar jugando, lo que resultó en la pérdida de sus ganancias. Reconocimos las preocupaciones del jugador, pero le explicamos que, dado que había optado por jugar con los fondos en lugar de completar el retiro, no se le podía reembolsar ni intervenir. En consecuencia, la queja se cerró, ya que las pérdidas del jugador se produjeron después de cancelar el retiro.
TenoBet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 1.100 €
TenoBet Casino
Índice de seguridad 3.0 Muy bajoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Hace unas semanas abrí una cuenta con ellos y deposité 100 euros con un bono de 100. Después, me esforcé mucho para ganar dinero y alcancé los 1100 euros al cumplir con el límite de apuesta de 3000 euros, jugando solo en apuestas deportivas, no en casinos. Participé en varios eventos deportivos en vivo.
Por curiosidad, revisé las reseñas de los clientes de Tenobet y encontré muchísimas malas reseñas sobre que esta empresa no devuelve las ganancias a los clientes al solicitar un retiro. Me asusté, dejé de jugar y solicité el retiro, pero desde entonces me pidieron mi identificación, una selfie, fotos de mis tarjetas bancarias, etc., las cuales proporcioné. Presenté una queja a través del enlace de quejas de la empresa, pero seguía sin recibir mi dinero. Aunque me informaron que el plazo para el retiro es de 48 horas, recibí un correo electrónico indicando que debía verificar mi correo electrónico desde mi perfil, pero al intentar verificarlo, si hago clic, no pasa nada; la verificación está completamente deshabilitada.
Desde entonces, les he estado enviando correos electrónicos sobre mi retiro, pero no he recibido respuesta.
Por favor, ayúdenme. ¿Cómo puede ser que la gente pierda dinero sin pedir documentos, y solo cuando alguien solicita un retiro empiezan estos problemas?
Necesito dinero urgentemente y no me devuelven mis ganancias. Por favor, hagan algo.
A continuación se muestra el sitio web de la empresa.
https://tenobet2.io/perfil
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
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Hola, Belalshopon86:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 5 meses
TraducciónHola Atila,
Gracias por la respuesta, pero vi en internet que cientos de personas se quejaron de esta empresa. Así que debe haber algún problema con esta empresa y creo que muchas de sus faltas de conducta no se denuncian, ya que consumen mucho tiempo y desvían la atención de la gente que busca el dinero. Así que, por favor, ¿podrías investigar un poco sobre la empresa para comprenderla mejor? Descubrí que tienen licencia del organismo de juegos de Anjouan y operan en el Reino Unido bajo el nombre de "Softon Ltd".
Gracias
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hace 5 meses
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Hola, Belalshopon86:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónHola Atila,
Esta gente es muy manipuladora y astuta. Desafortunadamente, me jugaron una mala pasada y me hicieron esperar sin motivo alguno. Les mandé correos, pero de repente me impacienté y mi retiro estaba pendiente. Lo cancelé porque había un partido de críquet. La pérdida inicial de 300 libras me llevó a intentarlo desesperadamente y al final perdí las 1100 libras, lo cual es una pena que supieran que esto pasaría. Verán, esperé más de 10 días para que me devolvieran el dinero, pero me hicieron esperar y me engañaron cuando en su sitio web dicen que el retiro tarda 48 horas en llegar a la cuenta del cliente.
Gracias
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Belalshopon86, gracias por tu respuesta.
Lamento oír eso, pero lo entiendo. Dado que ha decidido jugar sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirarlas a la primera, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse las ganancias perdidas.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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