TenoBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Me registré en este sitio la semana pasada y deposité 250 €. Verifiqué mi cuenta correctamente, tuve suerte y gané, retirando 1100 €. Esperé dos días y recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido cerrada y que se me reembolsaría el depósito por incumplimiento de los términos y condiciones. No he hecho nada malo y les he preguntado, pero no he recibido respuesta. Además, me quedaban más de 400 € en mi cuenta. Si un casino utiliza ciertos operadores (Pragmatic, etc.), esto no debería estar permitido. Estoy muy insatisfecho.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Puedes acceder al sitio web del casino desde tu país de residencia (el Reino Unido, según tengo entendido) sin ningún problema?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica, no he cambiado mi ubicación, puedo acceder al sitio sin ningún problema.

Gané el dinero principalmente en la ruleta en vivo y las tragamonedas del casino. También hice algunas apuestas deportivas, pero todo lo que hice fue normal. Acumulé las ganancias sin bonos. Si necesitas más información, házmelo saber.

Gracias por su respuesta.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Hola Veronika, definitivamente no, soy la única persona con una cuenta, también he estado revisando las cosas yo misma, este casino parece estar haciendo esto a mucha gente.

Estimado Kevinmpm1

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

¡Genial! Gracias por toda tu ayuda.

Hola Kevinmpm1,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a TenoBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino TenoBet,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Gracias Michal

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Son unos estafadores que roban el dinero de la gente. ¿Hay alguna forma de contactar con las empresas que les permiten usar sus juegos? Dijeron que me devolverían el depósito en 14 días, pero sigo esperando. Esto es ilegal, pero una queja sin resolver no va a impedir que sigan haciéndolo. Seguramente se puede hacer algo más.

Estimado Kevinmpm1,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, si aún desea continuar con su caso, podría considerar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentar una queja ante ellos.

Si bien, según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en disputas individuales entre jugadores y operadores, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costos asociados (si corresponde).

Dado que TenoBet Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador alternativo, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad competente sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming

Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.

Por favor, avísame si pudieron ayudarme en michal.k@casino.guru .

Lamentablemente, aquí concluye nuestra posible asistencia en relación con su caso. Para futuras ocasiones, le recomiendo revisar la calificación del casino y las opiniones de los jugadores antes de registrarse, y elegir operadores de buena reputación con excelentes calificaciones siempre que sea posible. Esto puede ayudar a reducir la probabilidad de encontrarse con situaciones desagradables similares.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino