TenoBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y bloqueada.

Deposité dinero en Tenobet durante los últimos meses y acumulé 20.000 euros. Cuando intenté retirarlos, me bloquearon la cuenta y la dirección IP de mi teléfono. Ahora tengo que usar otro teléfono porque no me deja poner el enlace del casino arriba. Solo quiero mi dinero; esto me está causando graves problemas de salud mental y no pueden hacerme esto. Adjunto algunas fotos donde afirman que mis fondos están seguros. ¿Podrían ayudarme a recuperarlos? 🙏🏻

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Y frenesí de pesca, mi cuenta estaba completamente verificada, no tenía ningún bono activo, tengo capturas de pantalla del chat en vivo que me dicen que mis fondos están 100% seguros y que los recibiré, estas eran ganancias que había acumulado durante el transcurso de una semana, habían pasado 36 horas de revisión de retiro, fui al chat en vivo y pregunté dónde estaban mis fondos, a lo que recibí una respuesta diciendo que estaba amenazando a tenobet, a lo que no sé cómo esto es una amenaza, solo quería mi dinero, luego recibí un correo electrónico que decía esto

Querido Sam,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Tras una revisión exhaustiva de su cuenta, lamentamos informarle que, debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, ya no podemos ofrecerle nuestros servicios.

Entendemos que esto pueda resultar decepcionante y les pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente causado. Tenga en cuenta que la aceptación de nuestros Términos y Condiciones es un requisito indispensable para el registro, y se espera que todos los usuarios los conozcan.

Como parte de este proceso, le hemos reembolsado íntegramente sus depósitos, que ascienden a 2009 €. Estos fondos se han devuelto al método de pago original y los recibirá en un plazo de 14 días hábiles.

Además, su cuenta ha sido cerrada permanentemente. Toda la información de contacto y los métodos de pago asociados han sido bloqueados para evitar futuras actividades y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas.

Gracias por su comprensión. Les deseamos todo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Blair

¿Cuánto tiempo tardarás en resolver esto? Saludos, Sam.