TenoBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y bloqueada.

Deposité dinero en Tenobet durante los últimos meses y acumulé 20.000 euros. Cuando intenté retirarlos, me bloquearon la cuenta y la dirección IP de mi teléfono. Ahora tengo que usar otro teléfono porque no me deja poner el enlace del casino arriba. Solo quiero mi dinero; esto me está causando graves problemas de salud mental y no pueden hacerme esto. Adjunto algunas fotos donde afirman que mis fondos están seguros. ¿Podrían ayudarme a recuperarlos? 🙏🏻

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Y frenesí de pesca, mi cuenta estaba completamente verificada, no tenía ningún bono activo, tengo capturas de pantalla del chat en vivo que me dicen que mis fondos están 100% seguros y que los recibiré, estas eran ganancias que había acumulado durante el transcurso de una semana, habían pasado 36 horas de revisión de retiro, fui al chat en vivo y pregunté dónde estaban mis fondos, a lo que recibí una respuesta diciendo que estaba amenazando a tenobet, a lo que no sé cómo esto es una amenaza, solo quería mi dinero, luego recibí un correo electrónico que decía esto

Querido Sam,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Tras una revisión exhaustiva de su cuenta, lamentamos informarle que, debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, ya no podemos ofrecerle nuestros servicios.

Entendemos que esto pueda resultar decepcionante y les pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente causado. Tenga en cuenta que la aceptación de nuestros Términos y Condiciones es un requisito indispensable para el registro, y se espera que todos los usuarios los conozcan.

Como parte de este proceso, le hemos reembolsado íntegramente sus depósitos, que ascienden a 2009 €. Estos fondos se han devuelto al método de pago original y los recibirá en un plazo de 14 días hábiles.

Además, su cuenta ha sido cerrada permanentemente. Toda la información de contacto y los métodos de pago asociados han sido bloqueados para evitar futuras actividades y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas.

Gracias por su comprensión. Les deseamos todo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Blair

¿Cuánto tiempo tardarás en resolver esto? Saludos, Sam.

Estimado sam.91,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias Kristina

Estimado sam.91,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del casino TenoBet a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado casino TenoBet,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

No hice nada malo para que me cerraran la cuenta. Hay un período de revisión de 36 horas para los retiros; este tiempo ya pasó y no recibí mi dinero. Luego, contacté por chat en vivo para preguntar por qué aún no se había revisado mi cuenta y me informaron por correo electrónico que la habían cerrado por comportamiento amenazante. Ahora, un hombre lituano me está escribiendo diciendo que tuvo el mismo problema con 4000. Intentó retirar el dinero y me envió capturas de pantalla del mismo mensaje que recibió del casino. Aquí están las capturas de pantalla del chat en vivo que indican que mis fondos estaban a salvo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Y qué pasa si no se resuelve? ¿Simplemente pierdo mi dinero y ya está?

Estimado sam.91,

Gracias por la actualización.

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta en el plazo establecido. En este punto, no hay mucho más que se pueda lograr sin la cooperación del casino.

Por este motivo, marcaré esta queja como "sin resolver" en nuestro sistema.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, tenga en cuenta que las quejas sin resolver afectan negativamente la reputación del casino y, en ocasiones, pueden motivarlo a retomar el contacto y resolver el problema más adelante. Si el casino decide responder en el futuro, reabriremos esta queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, recomiendo presentar su queja directamente ante la autoridad que otorgó la licencia al casino, que en este caso es la Autoridad de Juegos de Anjouan. Si puede ver un enlace para validar la licencia en la parte inferior del sitio web del casino, también puede intentar presentar la queja por ese medio. Personalmente, no pude ver el validador en el sitio web, aunque esto podría deberse a la conexión VPN que utilicé al acceder a la página del casino.

También puede utilizar los canales oficiales de reclamación proporcionados por el organismo regulador:

Política de reclamaciones de terceros: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

Página de contacto: https://anjouangaming.com/contact/

Además, también puede intentar ponerse en contacto con alguno de los proveedores de resolución alternativa de disputas (ADR) autorizados que aparecen aquí para comprobar si colaboran con TenoBet Casino:

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

El organismo regulador y los proveedores de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) pueden tener autoridad y herramientas adicionales para revisar las disputas de forma independiente y podrían brindarle más ayuda.

Si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta y no está seguro de cómo proceder, no dude en ponerse en contacto conmigo en samuel.s@casino.guru .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino