TenoBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras obtener ganancias.

Deposité 1100 euros. Gané 4583 (incluidos mis depósitos). El sitio web cerró mi cuenta, me devolvió los 1100 euros depositados, rechazó mis retiros de 3983 euros y, además, perdí el acceso a los 600 euros que tenía en mi monedero de apuestas. El casino ha dado por perdidas 3483 euros.

Investigué un poco para averiguar el motivo y vi en los términos y condiciones que los usuarios del Reino Unido no están permitidos. Desconocía esto, y Tenobet me permitió seguir depositando dinero y haciendo apuestas después de enviarme un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba completamente verificada. En dicho correo, verificaron mi dirección en el Reino Unido utilizando mi permiso de conducir británico y una factura de servicios públicos que mostraba mi dirección en el Reino Unido. Creo que verificaron mi cuenta, me permitieron a sabiendas seguir apostando hasta que ganara, y luego decidieron usar esa cláusula para cerrar mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué bloquearon tu cuenta? Si es así, ¿qué explicación te dieron?
• ¿Recibió algún correo electrónico de seguimiento del servicio de atención al cliente después de que se cancelaran sus solicitudes de retiro, tal como se indica en las capturas de pantalla que adjuntó a su reclamación?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Has utilizado alguna VPN, servicio proxy o software de enmascaramiento de IP al acceder al casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

He enviado seis correos electrónicos solicitando una explicación sobre la desactivación de mi cuenta y he insistido en el tema. En el último correo les di como fecha límite el jueves 18 de junio (7 días). Durante las últimas dos semanas, han ignorado todos mis correos. Mi afirmación de ser residente del Reino Unido es solo una suposición.

Todas las ganancias se obtuvieron mediante apuestas deportivas.

Nunca he usado una VPN, un servidor proxy o un software de enmascaramiento de IP. Siempre he sido completamente...

Indiqué abiertamente mi dirección y residencia. Me registré con una dirección del Reino Unido. Verifiqué mi cuenta con mi permiso de conducir británico y una factura de servicios públicos que mostraba mi dirección en el Reino Unido.

Gracias por su ayuda y apoyo.

Daniel

Recibí un correo electrónico después de que se rechazaran mis retiros. Lo adjunto a este mensaje.

Estimado Dashley365,

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta, debidamente verificada, ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica