TenoBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Había usado este casino varias veces.

Todo fue muy bien y el casino se comunicó muy bien conmigo. Hice todas las verificaciones y me ayudaron incluso durante ese proceso.

Después de que verificaron mi cuenta e hice un retiro, la cerraron. Estaba jugando. Sin explicación, sin correo electrónico. Nada. Llevo intentando contactarlos desde el 4 de junio y sigo sin obtener respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Char93x,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cuándo se completó la verificación de la cuenta y qué documentos se le solicitaron durante el proceso?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola.

Gracias por recoger mi maleta 🩷

Me registré el 29 de abril. Así que no fui jugador durante mucho tiempo, poco más de un mes. Mi cuenta fue bloqueada el 4 de junio.

El mismo día en que se subieron mis documentos.

Envié mi pasaporte y una factura de servicios públicos.

No tenía ningún bono, pero solo usé tragamonedas.

Gracias por su cooperación.

¿Podría confirmar que su cuenta fue cerrada antes de procesar sus retiros?

¿Podría indicarnos el saldo real restante en su cuenta?

¿Recibió alguna actualización del casino desde que se bloqueó la cuenta? Por favor, publique capturas de pantalla de cualquier comunicación relevante con el servicio de atención al cliente, incluidos sus intentos de contactar con el casino en relación con el bloqueo de su cuenta. O puede enviarlas a jean.s@casino.guru .

Gracias de antemano por su ayuda.

Hola.

No, mi cuenta fue cerrada después de que hice la solicitud de retiro de 3000 €.

Me quedaban 1000 € en mi cuenta. En total, 4000 €. Estaba jugando en la página web cuando me cerraron la cuenta.

Pensé que se trataba de un error o problema del servidor. Así que seguí actualizando la página, pero luego ya no pude volver a iniciar sesión.

Mi cuenta fue bloqueada. Para la mayoría de la gente, ¡esto es mucho dinero! No es algo que cambie la vida, pero sin duda ayuda.

Adjunto todos mis intentos de contactarlos. No respondieron a ninguno.

Lo siento, me quedé sin espacio.

No, el casino no se ha comunicado conmigo en absoluto desde que cerré mi cuenta. Ni siquiera tengo una razón. No he recibido nada 😂

Estimado Char93x,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de cinco expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del Casino TenoBet ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino TenoBet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Mientras tanto, si aún desea continuar con su caso, podría considerar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentar una queja ante ellos.

Según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en las disputas entre jugadores y operadores. Sin embargo, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costes asociados (si corresponde).

Dado que TenoBet Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador alternativo, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad competente sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming

Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.

Atentamente,

Vaquero

Gurú del casino