TenoBet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas tras el cierre de la cuenta.

Me registré, deposité 250 € y completé la verificación KYC con mi documento de identidad y comprobante de residencia en el Reino Unido. Mi cuenta fue aprobada por su equipo de verificación, y el sitio también me permitió seleccionar el Reino Unido como mi país al configurar la información de retiro.

Después de jugar, mi saldo aumentó a 3252,50 € y presenté varias solicitudes de retiro según las reglas del casino confirmadas en el chat en vivo (3 retiros de 1000 EUR y 1 retiro de 250 EUR).

Mientras esperaba, envié un correo electrónico al servicio de asistencia pidiéndoles que confirmaran que los jugadores del Reino Unido podían acceder al sitio, principalmente porque mi verificación de identidad (KYC) ya había sido aprobada y las opciones de retiro para jugadores del Reino Unido estaban disponibles dentro de la plataforma.

Poco después de ese correo electrónico, cerraron mi cuenta de forma permanente y alegaron que había incumplido sus Términos y Condiciones. Sin embargo:

* no especificaron qué regla exacta supuestamente infringí,

* No me explicaron por qué se aprobó mi KYC del Reino Unido.

* y solo me ofrecieron devolverme mis depósitos originales de 250 € mientras confiscaban el saldo/ganancias restantes.

Tengo capturas de pantalla y correos electrónicos como prueba que demuestran lo siguiente:

* KYC aprobado,

* solicitudes de retiro,

* correos electrónicos de cierre de cuenta,

* y el hecho de que se aceptaron datos del Reino Unido durante el registro/verificación.

He enviado quejas a la dirección de correo electrónico de quejas y soporte de Tenobet, pero no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación mientras accedías al sitio web del casino?
• ¿El casino ha especificado qué regla supuestamente infringiste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica