La jugadora de Georgia nunca había retirado dinero del casino a pesar de haber realizado varios depósitos. Tras ganar, completó la verificación requerida, pero recibió un mensaje confuso sobre un bono, a pesar de no haberlo usado en su juego. Expresó su frustración por las dificultades para retirar sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino para obtener aclaraciones e información adicional, pero el casino no respondió. Por lo tanto, la queja se marcó como no resuelta, con la posibilidad de reabrirla si el casino decidía intervenir.
TG.Casino - El jugador enfrenta complicaciones para retirar sus ganancias.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 35
Importe: 223 USD₮
TG.Casino
Índice de seguridad 1.9 Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónTodavía no he retirado dinero de este casino. He realizado depósitos varias veces, pero nunca he retirado dinero. Luego, cuando finalmente gané una vez, el casino me pidió una verificación de inmediato. Completé la verificación completa: identificación, verificación de vida y comprobante de domicilio. Después de completar la verificación y configurar un retiro, recibí un mensaje poco claro sobre un bono. He estado jugando durante 3 años y sé muy bien lo altos que son los requisitos de apuesta para los bonos y los problemas que crean. Nunca he jugado con un bono y me están diciendo tonterías. Estoy realmente cansado; nadie paga correctamente y es difícil ganar, e incluso si lo haces, no te dejan retirar dinero. 
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hace 1 año
TraducciónHola anamania,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con TG.Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Sería posible enviar su historial de depósitos y bonificaciones a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónEn primer lugar, sí, mi cuenta está verificada y, tan pronto como completé la verificación y recibí la notificación en mi correo electrónico, me bloquearon poco después y me enviaron un correo electrónico con respecto al bloqueo y el bono. Ya envié tanto la captura de pantalla de verificación como la captura de pantalla de bloqueo del correo electrónico en mi mensaje anterior, revísalas por favor.
En segundo lugar, no puedo enviarle el historial del depósito y el bono porque estoy bloqueado y no puedo acceder al sitio.
En tercer lugar, hablé contigo ayer y ya te envié las capturas de pantalla de la conversación con el equipo de soporte en mi mensaje anterior. Si no has recibido esas capturas de pantalla, por favor, házmelo saber y te las volveré a enviar.
Saludos del rey!
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hace 1 año
TraducciónGracias Anamania por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más información del casino, le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola anamania,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a TG.Casino a unirse a la conversación.
Estimado TG.Casino,
Agradecería que pudieras compartir con nosotros el registro de juego completo del jugador, junto con el historial de bonificaciones. Esto nos ayudará a determinar si había bonificaciones activas que provocaron que se aplicara la regla de apuesta máxima (como cualquier otra regla de bonificación) que, según tu correo electrónico al jugador, se violó. El jugador ha declarado que no ha utilizado ninguna bonificación. Si no es posible compartir esta información públicamente, envíamela directamente a michal.k@casino.guru .
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónQuerida anamania,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si desea continuar con su queja, puede presentarla ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ser de ayuda, así que vale la pena intentarlo.
Por favor, háganme saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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