El jugador de los Países Bajos había depositado 1400 y había ganado 31 000, pero tuvo problemas con el retiro porque el casino no le proporcionó plazos y parecía estar demorando el pago. Estaba frustrado y preocupado por no recibir sus ganancias. El problema se resolvió cuando se le pagó el dinero. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de la confirmación del pago.
TG.Casino - El jugador experimenta retiros retrasados.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 31.000 €
TG.Casino
Índice de seguridad 5.0 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, casino gurú, deposité 1400 en este casino, tuve mucha suerte, gané 31 000. Pensé que tenía suerte hasta que el casino no me ayudó en absoluto con los retiros, sigue sin darme plazos y se estanca. Siento que esto va a ser un círculo que termina en que nunca recibiré mi dinero. ¡Por favor ayuda!
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hace 1 año
TraducciónQuerido iwayz,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿A qué tipo de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?
¿Cuándo exactamente solicitaste el retiro de tus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
TraducciónNo pidieron ninguna verificación de KYC y el chat en vivo no puede brindarme ningún período de tiempo en el que se enviará mi retiro revisado. Ya ha pasado 1 día y dicen en el sitio que el retiro demora un máximo de 24 horas. Jugué blackjack y ruleta.
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hace 1 año
TraducciónQuerido iwayz,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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