TG.Casino - El retiro del jugador ha sido denegado debido a una restricción de apuesta retroactiva.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Murat1980,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Según los Términos y Condiciones de los bonos y nuestro Código de Juego Justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ), la regla de apuesta máxima se considera un estándar de la industria. Asimismo, los casinos generalmente se reservan el derecho de confiscar las ganancias de los bonos si se infringe esta regla. Por esta razón, preferimos no infringir los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima.

Para comprender mejor su situación y ayudarnos a resolver el asunto de manera efectiva, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Ha recibido alguna otra comunicación de TG.Casino sobre el estado de su retiro y apuesta máxima?
• ¿Se aplicaron otras promociones o bonificaciones a tu cuenta en el momento de jugar?
• ¿Tiene alguna evidencia o documentación adicional que respalde su afirmación de que las condiciones diferían de las establecidas?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, compártala también con nosotros.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Murat1980.

He configurado todos sus mensajes en modo privado como lo solicitó.

¿Podrías proporcionarme cualquier comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publique sus capturas de pantalla en el hilo directamente con su respuesta.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Estimado Murat1980,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru ), quien contactará directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no obtuvieron respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias Murat1980 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de TG.Casino para resolver esta queja. Queremos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Querido Peter,

Gracias por tomar nota de esto. Es muy extraño y frustrante que elijan este camino, cuando la evidencia demuestra claramente lo contrario… solo repiten los términos, pero la evidencia también muestra que los jugadores VIP recibimos ofertas personalizadas, como en este caso, y no mencionaron la apuesta máxima cuando la ofrecieron.

Todas las personas a las que se lo he mostrado han mencionado que esto no es correcto... de hecho, el jefe del canal y algunos otros jugadores VIP me apoyaron, solo que alguien de la gerencia no estuvo de acuerdo.

¿Cuál es su experiencia en estos casos? Si interviene como mediador, ¿funciona?

PD: Petición amistosa, ¿podrías poner esta conversación en privado por ahora?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con TG.Casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como «sin resolver» en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría contribuir a que el casino cambie su enfoque.

Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja ante ellos. El organismo regulador indica que no tramitará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo en: complaints@cga.cw .

Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o infórmame cómo respondieron si decides contactarlos por tu cuenta ( peter.c@casino.guru ).

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro