TG.Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, bloqueándose los fondos.

Presento esta queja como jugador VIP de TG.Casino a quien se le ha negado el acceso a mis ganancias legítimas.

Hechos:

El saldo de mi cuenta muestra 453,7 ETH (~$2.093.908,35 USD).

Intenté varias veces retirar estos fondos a mi billetera Ethereum, pero el proceso de retiro no se completó.

Proporcioné pruebas completas: videos con marca de tiempo, capturas de pantalla y mi saldo claramente visible.

Luego, TG.Casino solicitó un KYC completo (identificación, selfie, comprobante de domicilio), que envié de buena fe.

En lugar de procesar mi retiro, TG.Casino cerró mi cuenta por completo, dejándome sin fondos.

Por qué esto es injusto:

Si el sistema administrativo interno de TG.Casino no coincide con el saldo que se me muestra, se trata de un error de su sistema, no mío.

Cerrar la cuenta de un jugador después de mostrar prueba de saldo es altamente sospechoso e inaceptable para un casino con licencia.

Le he dado a TG.Casino más de 72 horas para resolver esto, pero siguen demorando.

Resolución solicitada:

Solicito la liberación inmediata de la totalidad de mis ganancias:

453,7 ETH (aproximadamente 2.093.908,35 USD)

a mi billetera Ethereum: 0xFd45983661D748e57B2311c93b5687E0D8a4cf2d

Si TG.Casino no resuelve esto, continuaré escalando a:

La Autoridad de Juegos de Curazao (su regulador, Licencia OGL/2024/1718/0938).

Reseñas públicas en foros y sitios de vigilancia.

Representantes legales para recuperar fondos y daños.

Se debe advertir a los jugadores: si TG.Casino puede cerrar una cuenta y bloquear un pago de más de $2 millones incluso después de un proceso KYC y pruebas completos, esto genera serias preocupaciones sobre su confiabilidad.

Atentamente,

Kilogramo

📧 [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has completado la verificación KYC completa o tu cuenta fue bloqueada debido a una verificación de identidad fallida?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular ganancias? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Jugaste con o sin bono activo?
• ¿El casino ha especificado el motivo del cierre de su cuenta? ¿Podría explicar con más detalle la discrepancia entre el saldo que se le mostró y el registrado en el sistema del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Querida Veronika,

Gracias por su rápida respuesta y su disposición a ayudar con este asunto. A continuación encontrará mis respuestas:

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Sí. Retiré con éxito poco más de 52 ETH anteriormente y el pago se procesó en 12 horas sin ningún problema.

¿Has completado la verificación KYC completa o tu cuenta fue bloqueada debido a una verificación de identidad fallida?

Mi cuenta se cerró antes de completar el proceso KYC. Ya he completado la verificación KYC correctamente, según confirmó TG.Casino por correo electrónico. A pesar de esta aprobación, mi cuenta permanece cerrada, lo que me impide acceder a mi saldo.

¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular ganancias? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Jugaba principalmente a juegos de casino en vivo (ruleta y blackjack) y algunas tragamonedas. No hacía apuestas deportivas.

¿Jugaste con o sin bono activo?

Jugué sin un bono activo. Mi saldo se acumuló íntegramente con mis propios fondos depositados y ganancias.

¿El casino ha especificado el motivo del cierre de su cuenta? ¿Podría explicar con más detalle la discrepancia entre el saldo que se le mostró y el registrado en el sistema del casino?

El casino no ha proporcionado ninguna razón válida para el cierre de la cuenta. En mi caso, el saldo muestra claramente 453,7 ETH (~$2.093.908,35 USD / ~£1.582.129,03 GBP) en la billetera. He enviado vídeos y capturas de pantalla con fecha y hora que prueban mi saldo y los repetidos intentos de retiro. El departamento administrativo de TG.Casino ha afirmado que no pueden rastrear el saldo, pero tengo pruebas directas del panel de control de mi cuenta.

Estoy completamente preparado para proporcionarle capturas de pantalla, videos y copias de los correos electrónicos de TG.Casino que confirman mi aprobación de KYC, el reconocimiento de mi saldo y las demoras repetidas.

Gracias de nuevo por su ayuda. Espero sinceramente que CasinoGuru pueda ayudar a resolver este caso y garantizar que TG.Casino cumpla con sus obligaciones.

Atentamente,

Kilogramo

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto al saldo de su cuenta en veronika.f@casino.guru . Incluya capturas de pantalla de su historial de juegos y transacciones que confirmen las ganancias que obtuvo para acumular el saldo de 453,7 ETH.

Hola Veronika,

Según lo solicitado, le envío toda la comunicación relevante entre mí y TG Casino con respecto al saldo de mi cuenta.

Adjunto encontrará:

Correspondencia por correo electrónico con el soporte de TG Casino con respecto a mis intentos de retiro y cierre de cuenta.

Capturas de pantalla de mi historial de juegos y de transacciones que confirman las ganancias que acumulé, lo que resultó en un saldo de 453,7 ETH.

Evidencia adicional en video y captura de pantalla que muestra el saldo que se muestra en mi cuenta, junto con marcas de tiempo.

Espero que esto ayude a aclarar la situación. Si necesita más información o documentación, no dude en contactarme.

Atentamente,

[Información personal oculta por Casino Guru]

Todo ha sido enviado a su correo electrónico. Avíseme si se requiere más información o si hay algún problema.

Muchas gracias, Kipereqq1, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Kipereqq1 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de TG.Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudarle a recuperar sus ganancias.

¡Gracias!

Hola,

Tras revisar este caso, confirmamos que la cuenta del jugador se cerró debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. La cuenta permanecerá cerrada.

Atentamente,

Equipo de TG.Casino

Gracias por la actualización, representante de TG.Casino. ¿Podría proporcionarme pruebas de la violación de los términos y condiciones? Si es necesario, puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru Toda la información se mantendrá confidencial y se utilizará únicamente para fines internos. ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Hemos enviado la evidencia relevante a Peter para su revisión.

Atentamente,

Equipo de TG.Casino

Estimado representante de TG.Casino: No pude encontrar la evidencia. ¿Podría reenviármela a mi correo electrónico? peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!

Gracias por proporcionarme la evidencia representativa.

Estimado Kipereqq1: El casino nos ha proporcionado un registro detallado de su historial de transacciones y apuestas, y tras una revisión exhaustiva, podemos confirmar que no hay indicios de que las ganancias que ha mencionado se hayan acumulado o acreditado en su cuenta. La información proporcionada por el casino refleja toda la actividad relevante asociada a su cuenta, incluyendo depósitos, apuestas y retiros, y no se han identificado discrepancias con respecto al monto reclamado.

Por lo tanto, no existe base probatoria que justifique que el casino esté obligado a emitir el pago de las ganancias en disputa. Dada la ausencia de documentación que respalde la reclamación, lamentamos informarle que su queja será rechazada. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro