El jugador del Reino Unido tenía su cuenta bloqueada sin motivo y no podía acceder a 13 000 USDT. Había completado con éxito el proceso KYC antes del bloqueo y no había recibido ninguna respuesta del equipo de soporte a pesar de los múltiples intentos de comunicarse. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara su situación y el equipo de quejas facilitara la comunicación con el casino. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
TG.Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con fondos bloqueados.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 13.000 USD₮
TG.Casino
Índice de seguridad 5.0 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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hace 1 año
TraducciónMi cuenta fue bloqueada de repente sin ningún motivo. Utilicé la versión de Telegram del casino y ahora mi acceso está bloqueado.
Aún queda una cantidad importante de 13.000 USDT. Intenté comunicarme por correo electrónico con el servicio de asistencia, pero no recibí respuesta.
Antes de eso, pasé con éxito el KYC y no tuve problemas con mi cuenta. Presenté el pasaporte, un comprobante de domicilio y un extracto bancario. Todo estuvo bien durante una semana. Deposité y retiré mis fondos con éxito.
Ahora es una situación muy grave, como dije, una gran suma simplemente fue bloqueada y no tengo acceso a nada.
¿Alguien puede aconsejarme? Parece spam.
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hace 1 año
TraducciónEstimado pontstreet2020,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?
¿Acumulaste tus ganancias más recientes con o sin bono?
¿Has intentado contactar con atención al cliente luego de que tu cuenta fuera bloqueada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
TraducciónJugaba principalmente a juegos pragmáticos.
Me comuniqué por correo electrónico utilizando la dirección que indican como de atención al cliente. Lo hice dos veces después de que bloquearan mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado pontstreet2020,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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