TG.Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Abrí mi cuenta en TG Casino alrededor del 15 de noviembre de 2025. Hice un depósito y realicé algunas apuestas, principalmente en partidos de la Champions League. También utilicé el casino varias veces. Después de unas tres semanas, quise realizar mi primer retiro. Se me solicitó completar el proceso de verificación. El 7 de diciembre de 2025, recibí la confirmación de que mi verificación había sido aceptada. Desafortunadamente, al día siguiente recibí un correo electrónico extraño que indicaba que mi verificación había sido rechazada, a pesar de haber sido aceptada el día anterior. Intenté verificar mi cuenta nuevamente. Sin embargo, el 12 de diciembre de 2025, recibí un correo electrónico sin ninguna explicación que indicaba que mi cuenta había sido cerrada y los fondos confiscados. No hay fundamento para la confiscación de mi dinero; no he incumplido los términos y condiciones de ninguna manera. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado katpie77,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada inmediatamente después de la verificación KYC?
• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Mi cuenta fue bloqueada tres días después de recibir un correo electrónico que confirmaba la aprobación de mi verificación. No utilicé ningún bono en mi cuenta; solo jugué en el casino con mi propio depósito.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Aquí tiene

Estimado katpie77,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), quien contactará directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no obtuvieron respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de TG.Casino a unirse a esta conversación.

Estimado TG.Casino,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado katpie77,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

También me gustaría aconsejarle que se ponga en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja a través de su correo electrónico oficial en complaints@cga.cw

Si bien esta autoridad afirma que no puede mediar en las quejas entre jugadores y operadores, vale la pena intentarlo, ya que recibir un mayor número de quejas podría llevarlos a tomar medidas regulatorias o a aumentar la supervisión del operador en cuestión.

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información podría invalidarla. La Autoridad de Juegos de Azar cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja ante el regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a barbora.p@casino.guru

Atentamente,

Bárbara

Gurú del casino