La cuenta de la jugadora irlandesa fue cerrada con el motivo "duplicado" tras depositar dinero sin saber que pertenecía a la marca Betway. Abogó por la devolución de su depósito, considerando que era importante evitar que otras personas se encontraran con el mismo problema. La queja fue rechazada tras su solicitud explícita y la situación se registró como no resuelta. Lamentamos no poder ofrecerle más ayuda.
The Hippodrome Online Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por ser duplicada.
Cerrado
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The Hippodrome Online Casino
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe uní y deposité sin darme cuenta de que era parte de la marca Betway, ya que no lo indicaba en ningún sitio. Gané dinero y, de repente, la cuenta fue cerrada por "duplicado". Solo son 20 euros, pero si eso evita que otra persona caiga en la misma trampa, vale la pena. Si fuera algo legítimo, ¡al menos devolverían los depósitos fraudulentos!
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hace 1 año
TraducciónEstimado Lk2024xx,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con The Hippodrome Online Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Es esta la única cuenta que tienes en el casino Hippodrome Online?
- ¿Has pasado el proceso de verificación KYC, por favor?
- ¿Has acumulado tus ganancias con el uso de bonos o giros gratis?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 1 año
TraducciónHola, gracias por responder. Sí, es la única cuenta que tengo en Hippodrome. Los fondos que creé fueron en parte con un bono, así que no hay problema. No lo pediría de vuelta, pero creo que es injusto que también me quiten el depósito original, ya que no tenía ni idea de que era parte de la marca Betway. He revisado la página web y no veo que se mencione por ninguna parte. No pude comprobar el KYC porque me habían bloqueado antes. ¡Saludos!
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hace 1 año
TraducciónEstimado Lk2024xx,
Gracias por tu respuesta.
- ¿The Hippodrome Online Casino le ha dicho que el motivo del cierre es la existencia de la cuenta en su marca hermana?
- ¿Es usted un jugador activo en el casino Betway?
- ¿Es posible que un miembro de tu familia también utilice The Hippodrome Online Casino y por lo tanto comparta la misma dirección IP?
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 1 año
TraducciónHola, he estado leyendo algunas de sus respuestas sobre otros casinos. Son tan malos como ellos.
Menos mal que solo me descontaron 20 euros. Olvídalo. ¡Saludos!
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hace 1 año
TraducciónLamento que se sienta así. Quiero asegurarle que nuestro objetivo siempre es resolver las quejas de forma objetiva y ofrecer una mediación justa entre jugadores y casinos. Nuestro equipo se dedica a investigar a fondo cada caso, recopilando toda la información relevante de ambas partes. Esto nos ayuda a tomar decisiones informadas e imparciales. Entendemos lo frustrantes que pueden ser estas situaciones y nos comprometemos a ayudarle lo mejor posible. Sin embargo, respetaré su decisión y cerraré esta queja.
Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Editado por un administrador de Casino Guru
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