Un jugador alemán ha presentado una reclamación contra TheOriginals.io por problemas con su cuenta relacionados con una dirección de correo electrónico errónea que le impidió autoexcluirse antes y después del registro. Solicita la devolución de 1450 € depositados, ya que el casino alega no tener constancia de sus solicitudes para dejar de jugar debido a una negligencia técnica.
The Originals Casino - El cierre de la cuenta del jugador conlleva retrasos en los retiros.
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6d 20h 59m 30s
The Originals Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Presento esta queja contra TheOriginals.io porque mi intento inicial de resolver el problema fue rechazado debido a un malentendido sobre los plazos. Quiero aclarar que la negligencia técnica del casino me impidió finalizar mi sesión de juego tanto antes como después de registrarme.
Soy un ludópata diagnosticado y actualmente estoy recibiendo terapia profesional. El casino incumplió por completo su deber de cuidado y protección del jugador al anunciar durante semanas una dirección de correo electrónico que no funcionaba en su plataforma en vivo.
La cronología:
1. Intento de preinscripción (20 de abril): En un momento de valentía, intenté autoexcluirme preventivamente antes de abrir una cuenta. Envié un correo electrónico declarando mi adicción a la dirección exacta que figuraba oficialmente en el pie de página de su sitio web y en los Términos y Condiciones (Sección 17.4) en ese momento: supports@theoriginals.io .
2. El error técnico: Debido a un error tipográfico por su parte (la "s" de más), esta dirección de correo electrónico oficial no funcionaba. Mi solicitud nunca se entregó y no recibí ninguna advertencia.
3. Intentos posteriores al registro (12 de junio): Durante una recaída compulsiva severa, logré registrar una cuenta. Fundamentalmente, inmediatamente después del registro y durante mi sesión de juego, intenté contactar al casino por correo electrónico varias veces para detener la sesión y bloquear mi cuenta. 4. Bloqueo continuo: Debido a que el casino no había corregido su sitio web, utilicé la misma dirección defectuosa (supports@...) que aún aparecía en su página de inicio. Como resultado, ninguno de mis correos electrónicos urgentes posteriores al registro llegó a su destino. Quedé completamente incomunicado con el soporte mientras perdía dinero.
La dirección de correo electrónico incorrecta permaneció activa en su plataforma hasta que finalmente me puse en contacto con su servicio de atención al cliente a través del chat en directo. Solo después de señalarles el error, corrigieron discretamente el pie de página a la dirección en singular "support@".
El casino ahora se niega a devolverme mis 1450 € depositados, alegando que no tienen constancia de mis correos electrónicos. Están utilizando un fallo del sistema en su propia página web para eludir su responsabilidad.
Tengo capturas de pantalla completas del pie de página defectuoso y de los términos y condiciones tomadas antes de que los modificaran, así como los correos electrónicos originales de abril y junio. Dado que su infraestructura defectuosa bloqueó mis intentos posteriores al registro para detener mis pérdidas, solicito respetuosamente a Casino Guru que reabra este caso y me ayude a recuperar mis depósitos.
Atentamente,
[Información censurada]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con The Originals Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino a través del chat en vivo u otros canales de comunicación oficiales después de que tus correos electrónicos quedaran sin respuesta?
- ¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión directamente a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .
- ¿Podría indicarme cuándo fue la última vez que realizó un depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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