El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había reconocido el problema y había recomendado al jugador que esperara el tiempo de procesamiento estándar, que no se había cumplido. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador después de la consulta inicial y los seguimientos posteriores, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
The Phone Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.500
The Phone Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 11 meses
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Dicen que los retiros tardan entre 1 y 5 días hábiles en procesarse. Ya intenté retirar dos veces, esperan hasta el jueves de cada semana y lo devuelven a la cuenta del casino. Luego espero el largo plazo debido al fin de semana y a que no se incluye en un día hábil. Ya pasaron más de 10 días hábiles y 14 días en total. Este es el tercer intento en la tercera semana de retirarlo a mi banco. Y una vez más, es viernes sin confirmación de que se haya procesado y se acerca nuevamente el fin de semana. Siento que me están tomando el pelo con el plazo de 1 a 5 días hábiles cada vez. Verificaron mi cuenta, lo cual fue un proceso largo y siento que intentaron dificultarme el proceso. Todavía aparece como pendiente en la aplicación del casino. Están tratando de culpar al banco, pero no hay nada malo con mi banco, ya que me comuniqué con ellos. Cualquier cosa que pueda hacer para ayudar y estar atento a esto se agradece enormemente. Tenga en cuenta también que el nombre de usuario del casino es un número de teléfono y el correo electrónico es uno diferente al que uso para los sitios de apuestas. No será el de harrietlee59. Gracias.
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hace 11 meses
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Hola, Harrit657:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 11 meses
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Hola, Harrit657:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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