La cuenta de la jugadora neozelandesa fue restringida tras ganar aproximadamente $130 NZD con giros gratis sin requisitos de apuesta. A pesar de presentar los documentos de verificación, se le había bloqueado el acceso a su cuenta durante más de una semana y no había recibido respuesta a múltiples correos electrónicos, lo que la hizo sentir engañada y frustrada. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que pudiera proporcionar más información, pero debido a su falta de respuesta, la queja fue rechazada.
The Phone Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después de las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$130
The Phone Casino
Índice de seguridad 9.2 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe uní a The Phone Casino, atraído por su oferta de giros gratis sin requisitos de apuesta. Utilicé los giros y gané aproximadamente $130 NZD o EUR. Poco después, mi cuenta fue restringida y me pidieron que enviara documentos de verificación, los cuales presenté de inmediato.
Desde entonces, no he tenido acceso a mi cuenta (estoy bloqueado al iniciar sesión) y no he recibido respuesta a los múltiples correos de seguimiento enviados a sus direcciones de soporte general y de verificación de documentos. Llevo más de una semana sin recibir ninguna comunicación.
Este silencio y esta demora son profundamente poco profesionales. Me verificaron completamente antes de poder reclamar los bonos, así que restringirme tras ganar sin explicación me parece injusto y engañoso. Su afirmación de "sin requisitos de apuesta" no tiene sentido si ni siquiera puedes acceder a tus ganancias.
Insto a los demás a proceder con cautela. Me estoy preparando para escalar este asunto ante la Comisión de Juego del Reino Unido y los foros públicos de consumidores.
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hace 1 año
TraducciónEstimado terinamegh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando con respecto al acceso a su cuenta y sus ganancias. Para brindarle una asistencia eficaz, le rogamos que responda las siguientes preguntas:
- ¿Qué documentos de verificación específicos enviaste a The Phone Casino?
- ¿Puede confirmarme si recibió alguna confirmación del envío de su documento?
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte técnico a través de otros canales además del correo electrónico?
- ¿Qué mensaje de error recibes al intentar iniciar sesión en tu cuenta? Envíame una captura de pantalla.
- ¿El casino le proporcionó alguna explicación sobre la restricción en su cuenta?
- ¿Has realizado algún depósito en este casino?
- ¿Cuántos bonos gratis has activado y jugado en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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