The Phone Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Gracias. Ya le pedí a mi proveedor de telefonía 3 que investigara, y me dijeron que lo harían.

Hola, tengo una actualización y es bastante ridícula. Solo mira los correos que me han enviado. De verdad no puedo creer que estos imbéciles crean que pueden salirse con la suya robando a alguien.

Hola. Solo quería informarles sobre otras reseñas que muestran los mismos problemas. Cuentas bloqueadas y dinero confiscado. No entiendo cómo esta empresa corrupta tiene reseñas positivas. Además, nunca contestan el teléfono cuando intento llamarlos. Gracias.

Hola,

Gracias por sus mensajes.

¿Tienes alguna novedad de tu proveedor de telefonía, por favor?

¿Ha comenzado la investigación por su parte?

Esperando su respuesta,

Catalina

Hola. No, todavía no he tenido noticias suyas. Gracias.

KC*******

Hola,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola Katarina. Gracias por tu mensaje. Pero ya no tengo nada que ver con esto. Además, ahora estoy involucrado. ¿Puedes dar el caso por resuelto si quieres? Gracias de nuevo.

Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.