La jugadora del Reino Unido tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido al bloqueo de su cuenta. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados, el casino le exigió un extracto bancario al que no pudo acceder hasta el 14 de junio, y no había recibido respuesta. El Equipo de Quejas cerró la queja por falta de comunicación, a pesar de haber ampliado el plazo de respuesta.
The Vic Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al bloqueo de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £200
The Vic Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónDeposité dinero el 29 de mayo y gané, creo que fueron £200. No estoy seguro, ya que mi cuenta está bloqueada. Intenté retirar mis ganancias y me dijeron que debía enviar un comprobante de identidad, un comprobante de domicilio y un comprobante de la tarjeta de pago. Los envié todos, pero luego me dijeron que querían el extracto bancario con la dirección y la transacción. No puedo acceder a él hasta el 14 de junio, lo cual ya expliqué, pero no me han respondido. Es muy frustrante; no he tenido este problema en ningún otro sitio.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónQuerida dornewilde,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Entiendo correctamente que todos los documentos que usted proporcionó fueron aprobados?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, dornewilde:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Traducción automática:
