ThePokies33 Casino - El retiro del jugador no se ha pagado parcialmente.

Estoy impugnando un saldo impagado en un retiro aprobado de ThePokies33.

El 26 de junio de 2026 solicité un retiro de 7104,00 AUD, referencia n.° 16612888488. El casino aprobó y comenzó a procesar este retiro, lo cual no está en disputa; el pago se me realizó a través de PayID en varias transferencias entre particulares. Mis registros bancarios confirman que recibí once pagos por un total de 4750,00 AUD correspondientes a este retiro.

Los 2354,00 AUD restantes nunca se han recibido. Mi extracto bancario completo del período en cuestión está completo (parte de un saldo inicial de cero y registra todas las transacciones), por lo que cualquier pago que se hubiera enviado aparecería en él. El saldo no aparece.

Cuando planteé esto a través del chat en vivo del casino, no me dieron ningún comprobante de pago. En cambio:

Me pusieron repetidamente en una cola de "revisión en curso" y me pidieron que siguiera esperando.

Me pasaron de un agente de atención al cliente a otro, y cada uno reiniciaba la conversación como si fuera nueva.

Solicité, en varias ocasiones y por escrito, el recibo de PayID (número de referencia y fecha y hora) correspondiente al saldo pendiente de 2354,00 AUD. Nunca se me proporcionó dicho recibo.

El agente simplemente afirmó: "Ya le pagamos, es imposible que no esté en su cuenta bancaria", sin presentar ninguna prueba.

En lugar de proporcionarme un recibo, el casino me pidió repetidamente que les enviara mis extractos bancarios personales.

También aclaré un detalle importante: la cuenta bancaria que aparecía en el formulario de retiro original era una cuenta antigua mía que ya no uso (cambié de banco). Cualquier pago enviado a una cuenta cerrada se devuelve automáticamente al remitente. Le pedí al casino que confirmara a dónde se enviaron los 2354,00 AUD o que los reenviara a mi PayID actual. No hicieron ninguna de las dos cosas.

El hecho de que el retiro fuera aprobado y pagado parcialmente (4750,00 AUD de 7104,00 AUD) confirma que fue legítimo y que tenía derecho al monto total. Le pido a ThePokies33 que:

Proporcione recibos de PayID (número de referencia y marca de tiempo) que demuestren que se enviaron los 2.354,00 AUD y a qué cuenta, o

Ingrese los 2.354,00 AUD pendientes en mi cuenta corriente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado matthewcarlhogan20,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría aclarar la fecha en que recibió los once pagos por un total de 4.750,00 AUD?
• ¿Podría confirmar la fecha en la que, según los registros del casino, debía pagarse los 2.354,00 AUD?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero