ThePokies33 Casino - El retiro del jugador no se ha pagado parcialmente.

Estoy impugnando un saldo impagado en un retiro aprobado de ThePokies33.

El 26 de junio de 2026 solicité un retiro de 7104,00 AUD, referencia n.° 16612888488. El casino aprobó y comenzó a procesar este retiro, lo cual no está en disputa; el pago se me realizó a través de PayID en varias transferencias entre particulares. Mis registros bancarios confirman que recibí once pagos por un total de 4750,00 AUD correspondientes a este retiro.

Los 2354,00 AUD restantes nunca se han recibido. Mi extracto bancario completo del período en cuestión está completo (parte de un saldo inicial de cero y registra todas las transacciones), por lo que cualquier pago que se hubiera enviado aparecería en él. El saldo no aparece.

Cuando planteé esto a través del chat en vivo del casino, no me dieron ningún comprobante de pago. En cambio:

Me pusieron repetidamente en una cola de "revisión en curso" y me pidieron que siguiera esperando.

Me pasaron de un agente de atención al cliente a otro, y cada uno reiniciaba la conversación como si fuera nueva.

Solicité, en varias ocasiones y por escrito, el recibo de PayID (número de referencia y fecha y hora) correspondiente al saldo pendiente de 2354,00 AUD. Nunca se me proporcionó dicho recibo.

El agente simplemente afirmó: "Ya le pagamos, es imposible que no esté en su cuenta bancaria", sin presentar ninguna prueba.

En lugar de proporcionarme un recibo, el casino me pidió repetidamente que les enviara mis extractos bancarios personales.

También aclaré un detalle importante: la cuenta bancaria que aparecía en el formulario de retiro original era una cuenta antigua mía que ya no uso (cambié de banco). Cualquier pago enviado a una cuenta cerrada se devuelve automáticamente al remitente. Le pedí al casino que confirmara a dónde se enviaron los 2354,00 AUD o que los reenviara a mi PayID actual. No hicieron ninguna de las dos cosas.

El hecho de que el retiro fuera aprobado y pagado parcialmente (4750,00 AUD de 7104,00 AUD) confirma que fue legítimo y que tenía derecho al monto total. Le pido a ThePokies33 que:

Proporcione recibos de PayID (número de referencia y marca de tiempo) que demuestren que se enviaron los 2.354,00 AUD y a qué cuenta, o

Ingrese los 2.354,00 AUD pendientes en mi cuenta corriente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado matthewcarlhogan20,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría aclarar la fecha en que recibió los once pagos por un total de 4.750,00 AUD?
• ¿Podría confirmar la fecha en la que, según los registros del casino, debía pagarse los 2.354,00 AUD?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean, gracias por encargarte de esto. Respondiendo a tus preguntas en orden:

1. Verificación KYC: No. El casino nunca me ha solicitado la verificación KYC en ningún momento, ni siquiera en relación con este retiro. Para que se hagan una idea, he depositado más de 50 000 AUD en ThePokies33 a lo largo de la vida de mi cuenta y nunca se me ha pedido que verifique mi identidad.

2. Bonificación: No se utilizó ninguna bonificación. Estas ganancias se acumularon sin ninguna bonificación activa y no se aplicó ninguna bonificación al depósito correspondiente.

3. Fecha de recepción de los once pagos (4750,00 AUD): Los once pagos de PayID se recibieron el 26 de junio de 2026, el mismo día en que solicité el retiro.

4. Fecha de vencimiento del pago de AUD 2354,00: El retiro (n.° 16612888488, AUD 7104,00) se solicitó el 26 de junio de 2026 a la 1:03 a. m. Los pagos parciales de AUD 4750,00 llegaron ese mismo día, por lo que se esperaba que el saldo restante llegara después. El casino nunca me ha dado una fecha específica para el pago de los AUD 2354,00 restantes; en el chat en vivo solo afirmaban "ya le pagamos" sin proporcionar ninguna fecha de pago, número de referencia ni recibo.

Con gusto les proporciono mi extracto bancario con los once pagos y las capturas de pantalla del chat en vivo como prueba. Por favor, indíquenme qué les sería útil.

Hola. ¿Alguna novedad?

Estimado matthewcarlhogan20,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya, ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado matthewcarlhogan20,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino ThePokies33 a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino ThePokies33,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Matthew Carl Hogan 20

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que poco se puede lograr sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría animar al casino a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico. Dado que el casino opera sin una licencia verificable y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Solo puedo recomendarte que, en el futuro, elijas los casinos basándote en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Munya Shumba