La jugadora de Grecia tuvo problemas para completar el proceso KYC, ya que el casino no le permitió subir documentos desde su móvil ni su PC. Envió sus documentos por chat y correo electrónico, pero no recibió respuesta, y su selección de género en el perfil seguía sin resolverse. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema. La jugadora confirmó que sus inquietudes habían sido atendidas.
TheSlotz Casino - El jugador no puede completar el proceso KYC.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 50 €
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Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 6 meses
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Llevo intentando completar el KYC desde anoche, pero no es posible. El casino no me deja subir mis documentos ni desde el móvil ni desde la PC. Los envié por chat y me pidieron que los enviara por correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta. Además, al completar mi perfil, elegí mi género, pero aún no está completo y me dijeron que lo cambiarían manualmente, pero nada.
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hace 6 meses
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Estimado fatoska13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con TheSlotz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Desde cuándo estás intentando retirar tus ganancias y completar la verificación en el casino?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 6 meses
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El problema se ha resuelto. La queja se puede cerrar. Gracias.
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hace 5 meses
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Estimado fatoska13,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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