TheSlotz Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.

Este casino utiliza un código de comerciante falso; no utiliza un código de comerciante de juegos de azar. Esto es ilegal y fraudulento. Soy un jugador compulsivo que ha intentado por todos los medios dejar de jugar. Tengo un bloqueo de juego en mi tarjeta que bloquea los casinos que utilizan el código de comerciante correcto. Además, después de mi primer depósito de $20, solicité la autoexclusión. Cinco días después, no he recibido respuesta a tres mensajes diferentes solicitando una autoexclusión urgente. Tras este fracaso, he seguido jugando y he perdido $350. Mi cuenta sigue abierta y no he recibido respuesta a mis constantes solicitudes de autoexclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Tenga en cuenta que los códigos de comerciante utilizados por los casinos en los extractos de transacciones quedan fuera del alcance de nuestra experiencia e investigación. Podemos ayudarle con su solicitud de autoexclusión, pero lamentablemente no podemos investigar si los códigos de comerciante incorrectos utilizados por casinos en el extranjero le permitieron eludir el bloqueo de juego en su tarjeta bancaria.

Asimismo, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica