Thor Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Hice un depósito, obtuve un bono, inicié sesión y jugué un juego durante 20 minutos y gané, así que espero que sí, y retiré el dinero, lo que canceló mi bono. Decía que mi bono había sido cancelado, pero retiré el dinero y tenía dinero en mi cuenta para jugar. Con ese dinero hice una apuesta, pero aparentemente el bono seguía activo (aunque mi cuenta decía que no había bonos activos y ya indicaba que había sido cancelado). Las apuestas que hice fueron superiores al límite máximo de $5. Intenté jugar al blackjack, pero me expulsaba de la mesa constantemente. Al final, cancelaron mi retiro y me quitaron todo el dinero de mi cuenta. Me pregunto qué debo hacer ahora. También le pregunté a alguien por qué aparecía un error de bono activo en algunos juegos cuando no tenía un bono activo antes de hacer el último depósito. Debe haber sido del último.

He adjuntado fotos de un par de capturas de pantalla que tomé; probablemente podría conseguir más. Solo quiero saber qué debo hacer a partir de aquí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mattress15,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido con su retiro y con su bono.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?

• ¿Podría confirmar si su cuenta está completamente verificada?
• ¿Recibió algún mensaje de error al intentar retirar sus fondos? Si es posible, adjunte una captura de pantalla del error.
• Dado que solo se permite retirar dinero real y usted intentó retirarlo antes de que finalizara el bono, supongo que solo se le permitió retirar su depósito. ¿Podría aclarar cuánto dinero intentó retirar? ¿Lo logró? Por favor, adjunte una captura de pantalla de esta transacción.
• ¿Se puso en contacto con el servicio de asistencia respecto a la confiscación de sus ganancias? Si es así, proporcione toda la comunicación relevante con el servicio de atención al cliente. Puede enviarla a jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero