Thrill Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, estuve con este casino hace 4 meses. Mi Gmail es [eliminado por el administrador de Casino.Guru]. Deposito grandes cantidades y retiro normalmente y mi apuesta con ellos es de 1 millón de dólares, pero ayer, después de aumentar el saldo de mi cuenta a 85000 $, intenté retirar 2000 $, lo recibí y después retiré 9000 $ y dijeron que su retiro estaba bajo revisión, después de eso lo recibí normalmente, luego volví a jugar en el casino en vivo y aumenté mi cuenta de 78000 $ a 95000 $ e intenté retirar 20000 $, cerraron mi cuenta sin ningún motivo solo porque gané una gran cantidad.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Thrill Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuando exactamente fue bloqueada tu cuenta?
• ¿Cómo le informó el casino sobre el cierre de la cuenta?
• ¿A qué juego de casino en vivo has jugado en el casino? (ruleta, blackjack, baccarat, etc.) ¿Qué proveedores de juegos?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

Mi cuenta fue bloqueada ayer después de realizar un pedido de retiro con 20000$

El casino acaba de decirme que cerramos su cuenta porque infringimos las reglas.

Nunca he tenido ni he usado ningún bono.

Estaba jugando al blackjack y al casino en vivo Crazy Time.

Y mi gran victoria fue en las minas del juego con juego automático.

Y esta captura de pantalla de lo que dijeron.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal, quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola Shallot,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Thrill Casino a unirse a la conversación.

Estimado Thrill Casino,

Agradecería más detalles, incluyendo pruebas que los respalden, sobre las acciones del jugador que se consideraron una infracción de las reglas, tal como se le comunicó. Si esta información y las pruebas no pueden divulgarse públicamente, por favor, envíenmelas directamente a [email protected] para una evaluación independiente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Shallot,

Me gustaría informarle sobre el estado de su caso. Actualmente estoy en contacto directo con el equipo del casino fuera de este hilo, y nuestras conversaciones continúan. Si bien he recibido información que respalda parcialmente las acciones del casino, aún necesitamos más detalles y pruebas para evaluar completamente la situación y llegar a una conclusión fundamentada.

Ya solicité esta información, pero dadas las circunstancias, reunir y verificar todas las pruebas necesarias podría demorar. Para facilitar este proceso, extenderé el plazo siete días más.

Gracias por su paciencia y comprensión mientras continuamos trabajando para encontrar una posible solución.

Gracias por sus correos electrónicos con la información y las pruebas, Equipo de Thrill Casino.

Querida Shallot,

Su caso resultó ser mucho más complejo de lo que parecía al principio.

Tras examinar toda la información y las pruebas que he recibido del equipo del casino, incluido su registro de juego, resulta evidente que sus patrones de juego se desvían significativamente del comportamiento recreativo habitual. De hecho, se corresponden con estrategias o comportamientos —manipulación del juego— que se consideran inaceptables, tal y como le ha informado el equipo del casino y como se especifica en los términos y condiciones del casino , en particular en las secciones:

6.1 Actividad sospechosa :

Seguimiento: Nos reservamos el derecho a supervisar todas las transacciones e informar de cualquier actividad sospechosa a las autoridades competentes.

Acciones sobre la cuenta: Podemos suspender o cancelar su cuenta si sospechamos de alguna actividad ilegal.

Y

7.4 Otras garantías:

Uso personal: Usted participa en los juegos estrictamente a título personal y no profesional, con fines recreativos y de entretenimiento.

No participar en actividades fraudulentas: Usted no participará en ninguna actividad fraudulenta, colusoria o ilegal en relación con su participación en cualquiera de los juegos o servicios.

No se permite la manipulación de software: No utilizará ningún método, técnica o dispositivo de hardware asistido por software para participar en ninguno de los juegos o servicios.

Le aseguro que, como entidad independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas aportadas. Según nuestra evaluación, las acciones del equipo del casino se ajustaron a sus normas establecidas, las cuales usted aceptó al crear su cuenta.

Por consiguiente, procederemos a cerrar este caso como injustificado, ya que se ha confirmado una infracción de las normas del casino. Le recomiendo encarecidamente que dedique tiempo a leer, comprender y, sobre todo, cumplir los términos y condiciones del casino para evitar situaciones similares en el futuro.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino