El jugador de Sudáfrica se había autoexcluido del Springbok Casino, pero luego abrió una cuenta en Thunderbolt. A pesar de pasar una difícil verificación KYC y depositar cantidades sustanciales, su cuenta fue cerrada después de que solicitara la autoexclusión. El jugador buscó asesoramiento sobre cómo recuperar sus depósitos, ya que se sintió engañado por las operaciones del casino. Después de revisar la queja, se concluyó que tanto Springbok como Thunderbolt Casinos habían operado sin una licencia válida y sus Términos y Condiciones no aplicaban automáticamente la autoexclusión en los casinos hermanos. Por lo tanto, el jugador no tenía derecho a un reembolso por los depósitos perdidos en Thunderbolt Casino. El cierre de la cuenta se reconoció como un acto de buena voluntad debido a las preocupaciones por el juego responsable, y la queja fue cerrada.
Thunderbolt Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la autoexclusión.
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Thunderbolt Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónBuen día equipo,
Antes de presentar una queja oficial, quiero obtener algunos consejos primero. Me autoexcluí de los casinos Springbok en Sudáfrica. Uno de los casinos más grandes en línea. Todo bien... Creo que después de tres meses (no estoy seguro de la fecha) vi buenas críticas sobre Thunderbolt. Número 4 en Sudáfrica. Sin saber que son 50% Springbok con la misma administración. Pude abrir una cuenta / verificación KYC y fue increíblemente difícil. Deposité y gané una gran cantidad de dinero 146.000 ZAR. Y debido a esta loca verificación de KyC, lo jugué (pero el día que jugué mi último dinero del premio mayor, aprobaron mi KYC. Perdí el dinero y después de eso deposité más o menos 80-000-90000rand yo mismo. De vez en cuando me tomaba un descanso. Cerré la cuenta y abrí la cuenta sin ningún problema. Luego, en diciembre, terminé y decidí tomarme un descanso con Thunderbolt. Completé el formulario de tiempo de inactividad hasta el 24 de enero de 2025. Sin saber exactamente que jugué en Springbok. Hasta ahora todo bien. Luego, el 24 de enero, chateé con el soporte para reabrir mi cuenta. Incluso me enviaron un correo electrónico cuando volví a abrir un bono que estaba esperando. Ahora, de repente, cerraron mi cuenta (dijeron que hicieron una revisión) y vieron que me había autoexcluido y que mi cuenta (sin saldo) no podía abrirla en un futuro cercano. ¡Por favor, denme un consejo!
Enviaré las capturas de pantalla con. Si verificaron en Springbok, no deberían haberme permitido de todos modos (debido a la autoexclusión). Estoy furioso (primero se le permite gastar miles de rands, verificación de KyC, misma administración, pudo abrir una cuenta. Y ahora usa Springbok como excusa. Envié exactamente el mismo correo electrónico para quejarme. Que si este es el caso, creo que es justo pedir que me devuelvan mis depósitos. Porque su departamento de cuentas cometió ese error entonces.
No sabía nada de esto. ¿Qué opinas de esta situación?
Una parte también dice que tienen una licencia de Curazao en su página web, pero el servicio de chat dice que no tienen la misma administración. Son importantes en Sudáfrica. Solo avísenme con las capturas de pantalla que les envié si esto es justo.
Primero, deja que alguien abra una cuenta y, mientras haces una verificación KYC, deberías haber visto esto.
Entonces deja que alguien deposite y también sus ganancias. Aprueba el KyC el día que jugué mis ganancias. Los abrí varias veces y los volví a abrir sin ningún problema. Y ahora de repente cierran con las reglas de Springbok.
No, no busco dinero, pero eso no es lo correcto para el juego responsable.
Por favor, aconséjeme en esto.
Tengo muchas más capturas de pantalla si es necesario. Solo puedo subirlas para
Por favor, háganmelo saber con toda anticipación antes de continuar.
TraducciónQuerido Beast777,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si alguna vez solicitaste la autoexclusión de Thunderbolt Casino? Si es así, por favor reenvíame la solicitud de autoexclusión que enviaste a este casino. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿Podrías también reenviarme el correo electrónico del casino informándote que tu cuenta en Thunderbolt Casino será cerrada porque tenías otra cuenta cerrada en Springbok Casino?
Describa la cronología de los eventos que sucedieron cuando cerró su cuenta de Springbok Casino y abrió su cuenta de Thunderbolt Casino, y cuándo se cerraron ambas cuentas. Incluya fechas lo más precisas posible.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHola Veronika,
Gracias por volver. No sé las fechas exactas. Quería preguntar por el servicio de chat (Springbok y Thunderbolt), pero me cortaron el servicio de chat. Así que les envié un correo electrónico a ambos. Pero te envié la respuesta automática de que mañana recibiré un correo electrónico (solicito) con el resto de la documentación que te envié por correo electrónico. Espero que respondan pronto.
gracias
TraducciónThunderbolt dio esta respuesta. Y la solicitud de cierre del 18 de diciembre al 24 de enero... tienes el documento. Entretanto, a menudo lo cerré sin problemas.
Un momento, por favor.
La cuenta se abrió el día 15.
Noviembre 2024 y usted solicitó que se cerrara el 18/12.2024
esperando a Springbok ahora.
No hay depósitos desde el 18 de diciembre. Hasta que de repente recibí ese correo electrónico de la administración de Thunderbolt. Te lo envié.
TraducciónLos Springboks volvieron
Otoño
Gracias.
Abrió una cuenta con nosotros el 04/04/2020 y se cerró el
13/03/2024
@A mí
Debido a que se autoexcluye
& Otoño
¿Has olvidado el motivo por el cual cerraste tu cuenta?
¿cerró su cuenta?
©Yo
¿Puedes responder por favor?
₫ Otoño
Por favor, explique con más detalle el motivo de su línea de preguntas.
@A mí
Porque necesito esta información
• Otoño
Esta información le fue enviada por correo electrónico cuando se cerró su cuenta
Oyo
Gracias (creo que nunca recibí un correo electrónico)
Recibí un sms.
TraducciónQuerido Franciscus,
Gracias por tu correo electrónico.
Tras revisar su solicitud, nos gustaría aclarar la situación. Entendemos que anteriormente presentó un formulario de autoexclusión en nuestro casino asociado debido a la falta de bonos gratuitos. Sin embargo, después de revisar su cuenta, tomamos la decisión de dejar su cuenta Thunderbolt abierta en ese momento, ya que no había indicadores de un problema de juego.
Posteriormente, observamos que usted optó por cerrar esta cuenta. Ahora que solicita reabrirla, debemos informarle que, de acuerdo con nuestras políticas de juego responsable, no podemos reabrir una cuenta mientras exista una autoexclusión activa. Nuestros registros muestran que actualmente tiene una autoexclusión activa en nuestro casino asociado, lo que lamentablemente nos impide proceder con la reactivación de su cuenta en este momento.
Con respecto a su solicitud de reembolso, lamentamos informarle que no es elegible para recibir un reembolso. La autoexclusión en nuestro casino asociado no afecta a este casino, ya que no hubo problemas con el cierre de su cuenta aquí, por lo que no podemos procesar un reembolso.
Atentamente,
Jaime
Juego responsable
Casino Thunderbolt
TraducciónHola Veronika,
¿Cuéntame qué piensas sobre la respuesta que me dio Thunderbolt?
saludos ,
TraducciónY tampoco cerré mi cuenta por un bono. Usted anuló sus propias reglas en su carta para cerrar la cuenta. Thunderbolt está usando las reglas de Springbok. Pero cuando hay una queja, de repente no.
saludos ,
TraducciónPor favor, especifique cuál era el saldo en su cuenta de Thunderbolt Casino cuando el casino decidió cerrarla.
TraducciónEl saldo era cero... después de miles de depósitos en rands. Lo cual, según dicen, básicamente no estaba permitido. No comprobaron en Springbok con KYC, pero ahora utilizan las reglas de Springbok. Además, ¿quién inició la investigación entonces? Y, básicamente, ¿por qué ahora de repente? Después de que podrían haberlo comprobado mucho antes. ¿Hubo tiempo suficiente para comprobarlo en el casino hermano?
Pregunté esto en Thunderbolt (¿quizás obtengas una respuesta? Porque no me la dieron.
TraducciónAdemás, también les pregunté sobre las reglas escritas en sus políticas y términos. Y por último, les pregunté qué licencia tenían. Puede que no sea la pregunta más relevante, pero es bueno saberlo.
Todas estas preguntas las hice antes de presentar una queja, directamente al representante del casino, James.
TraducciónHola Veronika,
Recuerde también que fue al revés y que el casino habría confiscado muchas ganancias. Las reglas son claras.
El casino anuló sus propias reglas, como afirmó James. Mientras haya una autoexclusión vigente con el casino hermano, no se permitió abrir otra cuenta en Thunderbolt y aceptar muchos depósitos. Esa regla la dieron como declaración. El KYC se aplica de manera muy intensiva.
También lo cerraron por falta de bonos, es una completa tontería. Puedes revisarlo porque copié la conversación de
& Otoño
¿Has olvidado el motivo por el cual cerraste tu cuenta?
Esto proviene de la señora operada de Springbok.
TraducciónQuiero destacar lo que James dijo en su reacción de Thunderbolt. Que cerré la cuenta por falta de bonos. Springbok es plenamente consciente de por qué se cerró la cuenta.
Tampoco hay información escrita en su página web Springbok y Thunderbolt sobre esto.
Entonces sí, envié un reclamo dentro de los 7 días a través de la dirección de correo electrónico que necesitas usar para solicitar reembolsos o problemas. Pero recibí un correo electrónico de James. No estoy seguro de si él es la gerencia. Entonces, quiero al menos que me devuelvan mis depósitos. Se supone que no me dejarías abrir una cuenta en Thunderbolt. Como dijiste en tu propio correo electrónico.
Traducción¿No estaba seguro si tenías esto?
Me pregunto (además del correo electrónico que recibí de James) si hay alguna interacción sobre mi queja entre GURU y Thunderbolt. Solo veo que no responden muy rápido, si miras las quejas antiguas.
saludos ,
TraducciónQuerido Beast777,
Gracias por su paciencia mientras revisamos su queja. Después de una investigación exhaustiva, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo más con este asunto.
Springbok Casino y Thunderbolt Casino actualmente operan sin una licencia válida y sus Términos y Condiciones no especifican que la autoexclusión de una marca se aplique automáticamente a los casinos asociados. Como resultado, no creemos que tenga derecho a un reembolso por los depósitos que perdió en Thunderbolt Casino.
Sin embargo, reconocemos y valoramos la decisión del casino de cerrar su cuenta en Thunderbolt Casino debido a preocupaciones sobre el juego responsable. Esta acción puede considerarse un acto de buena voluntad, aunque no podemos responsabilizar al casino por no haber aplicado antes la autoexclusión a su marca hermana.
Dado que el saldo en su cuenta en el momento del cierre era cero, ahora estamos cerrando su queja.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
