Tip-Top.bet Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a un presunto abuso de bonificación.

Utilicé el bono de depósito en este casino y gané 2000 euros.

Después de solicitar un retiro, mi cuenta fue bloqueada y el casino rechaza el retiro alegando abuso de bonificación.

No hubo ninguna advertencia previa y considero que se trata de una decisión arbitraria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Tip-Top.bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Fue este tu primer depósito que activaste y jugaste en el casino?
• ¿Qué tipo de depósito activaste y con el que jugaste? ¿Cómo te anunciaron el bono que activaste?
• ¿Ha completado la verificación de cuenta exitosamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Periodo desconocido

Casino en vivo (El bono en sí era exclusivamente para uso en el casino en vivo)

He realizado depósitos en este casino varias veces.

Utilicé el bono de depósito ofrecido por el casino el lunes.

También he completado KYC.

Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi compañero Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola andjonnyx,

Soy Michal de nuevo. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y quiero informarles que el casino Tip-Top.bet no ha colaborado mucho con nosotros a la hora de resolver las quejas de los jugadores, y que ya existen quejas sin resolver, lo que hace que la resolución de este caso sea bastante incierta. No obstante, intentaré ponerme en contacto con el casino para obtener más información sobre la situación y determinar si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Tip-Top.bet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Tip-Top.bet,

Solicito respetuosamente una aclaración sobre las acciones o el comportamiento del jugador que se consideraron violaciones de sus términos y condiciones, lo que dio lugar a la decisión de confiscar sus ganancias y cancelar su cuenta.

Si existieran factores relevantes relacionados con este caso que no pudieran divulgarse públicamente, les ruego que me los comuniquen directamente a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado andandjonnyx,

Me he puesto en contacto con el casino en varias ocasiones, pero aparte de una respuesta genérica que indica que usted fue marcado como usuario que abusaba de los bonos, no hemos recibido ninguna otra comunicación. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar y resolver su caso, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace al validador ). La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágamelo saber cómo le respondieron. michal.k@casino.guru .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino