El jugador de Colombia no había podido retirar sus ganancias durante más de 15 días debido a un fallo en el botón de retiro, a pesar de haber usado varios dispositivos y navegadores. Se había puesto en contacto con el soporte VIP, pero no había recibido ninguna solución ni respuesta al problema. El Equipo de Quejas había resuelto las dificultades técnicas con la opción de retiro, lo que le permitió presentar una solicitud. El jugador confirmó que se había presentado una nueva solicitud de retiro y que esta había sido aprobada. La mayoría de los fondos ya habían llegado a su billetera de criptomonedas, y solo quedaban poco más de 100 € por retirar. Si bien el proceso tardó más de lo esperado, expresaron su agradecimiento por el apoyo brindado. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada, pero este conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Tip-Top.bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.035 €
Tip-Top.bet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Hola, llevo más de 15 días intentando retirar mis ganancias, pero el botón de retiro no funciona, he intentado utilizar tanto Google Chrome como diferentes buscadores para ingresar a la página y realizar el retiro de mis ganancias, también he utilizado diferentes dispositivos tanto móviles como pc, y no ha funcionado, en el soporte vip me han dicho durante más de 15 días que el área encargada está verificando el problema, y nunca ninguna respuesta.
He realizado retiros anteriormente con mi cuenta, también mi cuenta está verificada.
Estimado juan123321,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más información respondiendo a las siguientes preguntas?
- ¿Puedes especificar el mensaje de error exacto o el problema que encuentras al intentar usar el botón de retiro?
- ¿Ha intentado comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico y solicitar un retiro manual directamente de ellos?
- ¿Cuándo fue la última vez que retiraste dinero con éxito de este casino?
- ¿Has comprobado si hay bonos pendientes o requisitos de apuesta que podrían afectar tu retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Una vez se ponen los datos de retiro debería servir retirar pero ya no me deja.
Me e comunicado con ellos cada día durante 15 días y la respuesta es la misma que el área de lo está revisando .
La última vez que retire mis ganancias fue el 15 de abril.
No tengo bono ni apuestas pendientes
Reenvíe toda comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con el retiro de sus ganancias a [email protected] .
Si es posible, graba un video corto que muestre el problema y envíamelo. Gracias por tu paciencia y cooperación.
Les envié tres correos que contiene videos de las conversaciones que se ha tenido estos últimos 21 días por correo electrónico con el casino
Muchas gracias, juan123321, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi compañera Martina ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado juan123321,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja. Lamento que tengas problemas para retirar tu dinero.
Ahora me comunicaré con Tip-Top Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Gracias por su paciencia.
Querida Martina ,
De hecho, hemos tenido algunas dificultades técnicas menores con la opción de retiro. Disculpen las molestias que esto pueda haber causado.
El problema ya se ha resuelto y el cliente puede volver a utilizar la opción de retiro.
Mis mejores deseos,
Representante de Tip-Top Casino
Ya puedo hacer solicitud de retiro, pero hace 4 días hice una y me la cancelaron, sin Motivo y me dicen que haga una nueva
¡Muchas gracias al equipo Tip-Top por la actualización!
Por favor, juan123321, una vez que el retiro sea exitoso. Gracias.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Estimado juan123321,
Por favor, manténgame informado si hay alguna actualización de su parte.
Mientras tanto, solicito al equipo de Tip-Top que aclare el retraso en el procesamiento de la solicitud de retiro, que lleva varios días pendiente. ¿Hay algo que el jugador pueda hacer para agilizar el proceso?
¡Gracias de antemano!
Han pasado 15 días de que hice mi solicitud de retiro y ma la han cancelado sin motivo aparente
¡Claro, no hay problema! Mantendré esta queja abierta hasta que recibas el resto del dinero. ¡Por favor, mantenme informado!
¡Gracias!
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Martina
Casino.Guru
