Tip-Top.bet Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Tras un pequeño depósito y una gran ganancia (2 veces mi ganancia máxima), Tip Top no quiere pagarme porque me dijeron que había infringido sus Términos y Condiciones, ya que soy de los Países Bajos. Sin embargo, pude crear una cuenta y depositar dinero sin demora, advertencias ni nada. Esto significa que podría interpretarse como una invitación implícita a jugar. Esto contradice sus términos y podría considerarse una práctica engañosa según la legislación del consumidor. ¡Es totalmente injusto! Como ciudadano holandés, puedes crear una cuenta y depositar. Sin embargo, cuando ganas, te dicen: "Lo sentimos, pero no queremos pagarte según nuestros Términos y Condiciones". ¿Pero se ponen en contacto con todos los jugadores holandeses que perdieron su dinero para devolverles sus depósitos, ya que también infringieron los Términos y Condiciones del casino? Supongo que no... Así que, en mi opinión, ¡esto es una estafa y este casino debería ser prohibido! Me pondré en contacto con la KSA y tomaré las medidas necesarias. ¡Pero ten cuidado con Tip Tip Casinos!

Estimado Kooltuinstrijder,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:

• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Completaste correctamente tu perfil de jugador, incluyendo tu dirección y país de residencia?
• ¿Su cuenta fue bloqueada sólo después de que solicitó el retiro de sus ganancias y envió sus documentos de identidad al casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Verónica,

Gracias por su ayuda en este asunto. También estoy en contacto con Tomás, pero solo por correo electrónico.

No usé VPN ni enmascaramiento de IP. Solo usé mi teléfono.

Mi dirección se completó correctamente. Incluso contacté con Tip Top porque olvidé mencionar que soy hombre. No pude cambiarlo, así que lo hicieron. Y encima de este campo obligatorio está "land The Netherlands". Así que pudieron detectarlo de inmediato. Pero no hay comentarios al respecto.

Mi cuenta no fue bloqueada. Incluso ahora puedo acceder a la plataforma o al sitio web.

Mi primera ganancia máxima fue después de depositar y aún tenía dinero de bono en mi cuenta. Cancelé este dinero y seguí jugando. Mi segunda ganancia máxima fue sin dinero de bono. Así que este no podría ser el problema.

Tenga en cuenta que incluso en su sitio web (Preguntas frecuentes) se menciona que los jugadores de los Países Bajos pueden jugar y que cuentan con una licencia de la Autoridad de Juego de los Países Bajos (KSA). Cita: "¿Son legales los casinos en línea en los Países Bajos?" Respuesta: Sí, los casinos en línea son legales en los Países Bajos, siempre que cuenten con la licencia de la Autoridad de Juego de los Países Bajos (KSA), con la que Tip Top Casino CUMPLE.

Saludos,

Henk

Hoy me bloquearon la cuenta en Tip Top Casino. Me ofrecieron devolverme mis depósitos originales, pero los rechacé. Les pregunté por qué mencionan en sus preguntas frecuentes que los jugadores de los Países Bajos pueden jugar. Sin comentarios...

Muchas gracias, Kooltuinstrijder, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola, Kooltuinstrijder!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Tip-Top Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Querido Pavel ,

La respuesta oficial a este caso ha sido enviada a su correo electrónico.

No dude en preguntarnos si necesita más información sobre este asunto por nuestra parte.

Mis mejores deseos,

Representante de Tip-Top Casino

Tip Top Casino escribió una respuesta en Trustpilot.com. Cita:

También nos gustaría aclarar que Tip‑Top Casino no opera ni se dirige al mercado holandés:

Nuestro sitio web no está disponible en holandés;

Nuestro servicio de atención al cliente se proporciona únicamente en inglés;

No ofrecemos iDEAL ni ningún otro método de pago localizado en holandés;

Nunca ha habido ninguna declaración oficial que haga referencia al KSA.

Sin embargo, tengo dos fotos que demuestran lo contrario. Estas también se las envié a Pavel.

1 - ¡Posibilidades de depósito de todos los bancos holandeses! Abn Amro - Rabobank - ING Bank - Tarjeta VISA - SNS - Mastercard...

2 - una imagen de sus preguntas frecuentes anteriores en las que mencionan que los casinos en línea son legales en los Países Bajos, siempre que tengan licencia de la Autoridad de Juego Holandesa (KAS), con la que cumple Tip Top Casino.

En mi opinión esto no concuerda con su afirmación.

Saludos,

Infierno

Les mencioné todas las discrepancias en mi correo electrónico. Hasta el momento, no he recibido respuesta y creo que no la habrá. Esperaré hasta que se acabe el plazo y luego cerraré la queja como no resuelta.

Lamentablemente, parece que el casino ha decidido no responder. Dado que no han recibido ningún comentario, considero necesario explicar la situación.

El casino me contactó por correo electrónico después de que les pidiera que explicaran la situación en el hilo. Me informaron que el jugador se había registrado en su sitio web desde el territorio restringido (Países Bajos). También indicaron que Países Bajos está explícitamente restringido en sus términos y condiciones, que no hay información en el sitio web que pueda considerarse una invitación del jugador de Países Bajos y que los métodos de pago populares de Países Bajos no están disponibles.

A esto tuve numerosas cosas que responder, a saber:

1. No existe ningún bloqueo de IP para los jugadores de NL, lo cual creemos que un casino justo debe aplicar.
2. Los jugadores no tienen la posibilidad de elegir su país de residencia al registrarse (esto impediría que jugadores de territorios restringidos se registren).
3. Lo primero que se muestra al jugador recién registrado es el menú de depósito, en el que hay múltiples métodos de pago disponibles, como transferencia bancaria (en idioma holandés), dos bancos holandeses y muchos otros.
4. Luego, en la configuración de la cuenta existe la posibilidad de elegir Países Bajos como país de residencia, y el prefijo del número de teléfono ya está preseleccionado en función de la IP (por lo que el casino detecta las IP de los jugadores, simplemente eligen no bloquearlos).
5. Tras consultar Wayback Machine, descubrí que el sitio web del casino contenía esta sección en su página principal: "¿Son legales los casinos en línea en los Países Bajos? Respuesta: Sí, los casinos en línea son legales en los Países Bajos, siempre que cuenten con la licencia de la Autoridad Holandesa del Juego (KSA), con la que Tip Top Casino CUMPLE".
6. Después de recibir un consejo del jugador y consultar por mí mismo la página Trustpilot del casino, me di cuenta de que casi todas las reseñas son de jugadores de NL y, además, el casino ha respondido a muchas de ellas, sin mencionar que jugar allí para estos usuarios está prohibido incluso una vez .

Por lo tanto, para concluir, quisiera decir que el casino probablemente aplica la técnica predatoria de atraer a jugadores holandeses a su casino, cerrarles las cuentas y confiscar sus fondos alegando que los jugadores provienen de un país restringido. No conozco otros casos similares, pero este lo demuestra claramente. Esto justifica plenamente el cierre de esta queja por considerarla sin resolver.

Kooltuinstrijder, lamentablemente no puedo ayudarte en este caso. El casino ni siquiera está regulado por ninguna licencia, así que presentar una queja tampoco es una opción. Sin embargo, espero que la reputación del casino les sea valiosa y que, una vez cerrada esta queja y bajado su Índice de Seguridad, reconsideren su enfoque. Sin embargo, me temo que no será así, ya que la cantidad en disputa es bastante alta. Lamento no poder ayudarte más.