Tonplay Casino - TonPlay ha cerrado la cuenta del jugador.

TonPlay bloqueó mi cuenta y retiene aproximadamente 20.000 € (alrededor de 23.370 USDT).

El problema comenzó con una verificación de seguridad. TonPlay indicó inicialmente que la verificación normalmente tarda entre 24 y 72 horas, y posteriormente afirmó que el período de verificación podría extenderse hasta 14 días.

Colaboré plenamente con la verificación y proporcioné toda la documentación de depósito que me solicitaron, incluyendo la prueba de mis depósitos.

Transcurrieron los 14 días sin que se tomara una decisión final. Me puse en contacto con TonPlay varias veces para solicitar un plazo estimado, pero no me lo proporcionaron.

Después de esto, TonPlay bloqueó repentinamente mi cuenta en virtud del párrafo 5.4 de sus Reglas de la Plataforma, que establece que solo se permite una cuenta de juego por jugador.

TonPlay no me ha proporcionado ninguna prueba específica que respalde esta decisión. No han explicado qué cuentas creen que están conectadas, qué información utilizaron para vincularlas ni cómo determinaron que pertenecen al mismo jugador.

Tampoco me han explicado claramente qué sucederá con el saldo restante y las ganancias, que ascienden a aproximadamente 20.000 euros.

Otro punto importante es que la verificación inicialmente se refería al párrafo 4.21, relativo a la verificación de apuestas y posibles actividades fraudulentas o explotación de vulnerabilidades. Sin embargo, la decisión final se basó en el párrafo 5.4, sin explicar qué se descubrió durante la verificación.

Tengo toda la correspondencia con TonPlay, incluidas sus solicitudes de verificación, los documentos que presenté, sus mensajes sobre el período de verificación de 14 días y la decisión final de bloqueo de la cuenta.

Me gustaría que Casino Guru revisara el caso y, de ser posible, ayudara a determinar si la decisión de TonPlay y la gestión de mis fondos restantes son justas y justificadas.

Estoy dispuesto a proporcionar toda la correspondencia, capturas de pantalla y documentos justificativos necesarios.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Sabes si has creado varias cuentas en el casino Tonplay?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila