Tooniebet Casino Ontario - La cuenta del jugador está suspendida y el retiro se retrasó.

He jugado una cantidad considerable en Tooniebet.ca y me convertí en miembro VIP. Cuando solicité retirar $375, verificaron mi cuenta, lo que ha tardado más de 28 días. Suspendieron mi cuenta, incluyendo el saldo real de $205 y el dinero que intentaba retirar. Usé la cuenta de PayPal de mi esposa, a la que tengo acceso de administrador y está vinculada a nuestra cuenta bancaria conjunta, de la que soy titular principal. Me pidieron toda mi información y la de mi esposa, y después de enviar más de 15 documentos, siguen suspendiéndome sin explicar por qué el proceso de verificación está tardando tanto. Lo he hecho en otros sitios y 24 horas después ya estaba verificado. Creo que tuvieron un problema con el nombre de mi esposa en PayPal, pero todas nuestras cuentas financieras son conjuntas y tienen un formulario de mi esposa que lo confirma. Me piden nóminas, comprobantes de patrimonio... Les he dado literalmente todo y he sido transparente y honesto desde el principio. Estoy debatiendo buscar asesoramiento legal ya que esto ha causado tensión en mi matrimonio y se han quedado con miles y se están demorando cuando se les exige que devuelvan unos pocos cientos.

Por favor ayuda

Stefan N.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar si tu esposa también tiene una cuenta en Tooniebet Casino?
• ¿La cuenta de PayPal que mencionaste pertenece únicamente a tu esposa o también tienes acceso a ella con tus propias credenciales?
• ¿Qué métodos de pago has utilizado para recargar tu cuenta de PayPal y luego transferir fondos al casino?
• ¿Ha realizado todos sus depósitos únicamente a través de PayPal o ha utilizado también otros métodos de pago?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola Veronika,

Antes que nada, gracias por tomarte el tiempo para ayudar. Esta ha sido la experiencia más exasperante que he vivido, y esto en un casino en línea que se supone ofrece diversión y alivio del estrés.

Para responder a tus preguntas

No, mi esposa nunca ha tenido una cuenta en Tooniebet.ca, pero me pidieron que enviara toda su información, incluidas varias identificaciones, direcciones e información laboral.

La cuenta de PayPal utilizada está vinculada a mi cuenta bancaria de TDa, pero oficialmente está a su nombre. Sin embargo, todas las transacciones realizadas a través de PayPal también están claramente indicadas en el extracto bancario de TD que les proporcioné, que está a nombre de ambos, aunque yo soy el titular principal. Parece que tienen un serio problema con las cuentas conjuntas. Mi nombre y correo electrónico figuran en la información oficial de titularidad de PayPal, pero no la aceptaron como cierta. Más de cinco veces dijeron que sería el último documento solicitado, pero lo rechazaron. Esto incluye documentos como nóminas, que requirieron bastante trabajo por parte de mi esposa solo para mi verificación.

Además, una pequeña corrección: la cantidad que tienen es $575 y no $375.

He realizado muchos depósitos a través de TD Bank y CIBC, todos con Interac, pero no los aceptaron como verificación válida. La cuenta de PayPal siempre está a 0 y se usó simplemente como intermediario para registrar mis apuestas en línea.

Me pidieron que mostrara evidencia de riqueza y procedí a mostrar una herencia reciente de más de 35k con la información del depósito y nuevamente sin verificación.

Juego tanto a tragamonedas como a casino en vivo, nada más y principalmente a tragamonedas.

Espero que puedan ayudarme. El último documento que envié fue hace más de seis días con una confirmación que solo tardaría un día, pero cuando contacté con atención al cliente me pidieron paciencia. Siento que he sido más que paciente, sobre todo porque otro sitio me verificó a las pocas horas de enviar la documentación. El uso de PayPal es realmente la única diferencia.

Estoy considerando buscar asesoría legal ya que perdí mucho más de lo que solicito retirar y si tienen tal problema conmigo, tal vez no deberían haber tomado todos mis depósitos sin preguntas ni preocupaciones.

Ayuda por favor

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su método de pago a veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, stefannichols613100:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.