El jugador de Ontario había solicitado un retiro dos semanas antes y había proporcionado numerosos documentos para su verificación, pero el casino continuó solicitando más. Esta situación se prolongó durante aproximadamente un mes, y el jugador estaba frustrado por la demora en el acceso a sus fondos. El equipo de reclamaciones extendió el plazo de investigación siete días; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes y recordatorios, la reclamación se cerró. El jugador conservaba la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decidía retomar la comunicación.
Tooniebet Casino Ontario - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$500
Tooniebet Casino Ontario
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónLes envié numerosos documentos para verificación y siguen pidiendo más. Esto lleva así casi un mes. Solo quiero retirar mi dinero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado JL86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, JL86:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Traducción automática:
