Tooniebet Casino Ontario - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, cuando empecé a jugar a Toonie Bet tenía 15.000 $ en mi saldo. Pude retirar 9.000 $, pero después los 6.000 $ restantes quedaron bloqueados en la cuenta con el mensaje "retiros restringidos por el operador". Esto no tenía sentido para mí y ya han pasado más de 3 meses desde que mis fondos están bloqueados. Me puse en contacto con el operador y me dieron la misma respuesta una y otra vez: "Estamos realizando una revisión especializada del caso", como se muestra en la imagen adjunta. Me puse en contacto con iGaming y me respondieron que Toonie Bet les dio exactamente la misma respuesta: "Estamos realizando una revisión especializada del caso".

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Tooniebet Casino Ontario.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su opción de retirar ganancias?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• ¿Has realizado algún retiro de dinero del casino anteriormente?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estuve jugando a principios de mayo, y pude retirar 9000 dólares en la primera semana; después de eso, mi cuenta se bloqueó por completo para retirar dinero la semana siguiente.

La cuenta está totalmente verificada.

Para llegar al equilibrio, simplemente jugué al blackjack.

Llegué a mi saldo sin la ayuda de ningún bono, solo jugando al blackjack.

Gracias por la explicación.

¿Podría compartir el intercambio de correos electrónicos que mantuvo con el organismo regulador del casino en relación con la queja que presentó?

Por favor, envíe la consulta inicial y las respuestas más relevantes que haya recibido.

Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru

He enviado el intercambio de correos electrónicos.

Gracias por tu respuesta.

¿Podría aclarar cuánto depositó en el casino en total y cuánto apostó en total?

Usted indicó que escribió al organismo regulador del casino. ¿Podría facilitarme la comunicación pertinente?

Pido disculpas por las molestias.

Te he enviado por correo electrónico la información de nuestros registros de chat, pero no hay ninguna opción para consultar el importe de las apuestas en tooniebet. Deposité 3000 inicialmente y todavía tengo 6000 en mi cuenta, pero los retiros están bloqueados.

Estimada Gabby123,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Gabby123 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolverlo cuanto antes.

Gracias por proporcionar la información solicitada. En este momento, cuento con todo lo necesario. No es preciso que envíe información ni documentos adicionales, a menos que me comunique con usted específicamente para solicitarlos. Por favor, espere mientras investigamos el caso.

Ahora quisiera invitar a un representante de Tooniebet Casino Ontario a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Podría el representante del casino proporcionar más detalles sobre por qué se está denegando la solicitud de retiro de este jugador y adjuntar todas las pruebas pertinentes?

Cualquier información confidencial o registros del sistema interno pueden enviarse directamente a mí por correo electrónico a la siguiente dirección: matej.l@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.