El jugador de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias. Afirmó que el retiro no se procesaba a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada y que el servicio al cliente le había proporcionado información contradictoria. Le recomendamos paciencia, ya que los retiros pueden tardar hasta 14 días en procesarse, y solicitamos actualizaciones después de este período. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas posteriores, la queja se cerró sin resolución.
Tooniebet Casino Ontario - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$7.350
Tooniebet Casino Ontario
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 meses
TraducciónGané dinero, mi cuenta fue verificada por completo, les envié alrededor de cinco correos electrónicos todos los días. Siempre me responden con la misma respuesta, que es que mis documentos han sido recibidos y Ben fue enviado al departamento correspondiente, tan pronto como recibamos una respuesta del departamento correspondiente, le informaremos, le pediremos que sea más paciente y luego los llamaría y luego leerán la misma declaración para mí. Les pregunté si podía proporcionarles algún papeleo, algún talón de pago, alguna aprobación de estado, alguna prueba de empleo, alguna prueba que quieran que pruebe para ellos solo para saber qué está pasando, no me lo dijeron, ni siquiera se lo pregunté. ¿Por qué me marcaron? ¿Por qué hicieron esto, como lo que está pasando y luego nunca me respondieron? Estoy muy frustrado e incluso les envié un correo electrónico diciendo eso, pero vi esto y espero que pueda ayudar.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 meses
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Hola, MohamadAlsayed:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 3 meses
TraducciónNo, eso no es normal, no es una transferencia bancaria, además, el retiro ni siquiera se está procesando y mi cuenta dice que estoy completamente verificada, pero el servicio de atención al cliente dice que no. Me ofrecieron proporcionar algún documento, nunca me pidieron que lo proporcionara y no pueden decirme qué está sucediendo.
Ahora estoy de acuerdo, si proceden con el retiro y se completa, puede tomar tiempo transferirlo al banco, pero ni siquiera lo están procesando.
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Público
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hace 3 meses
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Hola, MohamadAlsayed:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 3 meses
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Hola, MohamadAlsayed:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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