Toshi Bet Casino - El jugador está bloqueado de su cuenta.

Hola equipo de Casinoguru,

Hace más de un mes que creé mi cuenta de Toshibet y, después de unos días de jugar, decidí cambiar de casa de apuestas y retirar mi saldo. Me desconectaron instantáneamente después del retiro. Cuando intenté iniciar sesión nuevamente, dijeron que la contraseña era incorrecta (muchos intentos de cambiarla pero sin éxito). Escribí al soporte de chat en vivo y envié más de 10 mensajes por correo electrónico en diferentes días, pero cada vez me respondían con la misma frase: necesito esperar la respuesta del equipo. Ahora ya no quieren responderme. ¿Qué puedo hacer? Gracias, que tenga un buen día.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has comprobado que tus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) sean correctos?
• ¿Has recibido algún correo electrónico del casino con la posibilidad de cambiar tu contraseña?
• ¿Tiene alguna evidencia de que tiene una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Mis datos de inicio de sesión se guardan automáticamente.

Subí todas las pruebas desde mi dirección de correo electrónico, también tengo comprobante de depósito si lo necesita. Gracias.

Muchas gracias, ciciari9511, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru Quienes estarán a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en breve.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias ciciari9511 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de Toshi Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

En primer lugar, gracias por la ayuda, Veronika y Peter, y también porque habéis tomado la iniciativa.

Espero que esta vez sí me respondan, llevo más de un mes esperando su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Le recomiendo que en el futuro elija casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento que no hayamos podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición de Toshi Bet Casino.

Hemos constatado que su queja se refería exclusivamente a las apuestas deportivas. Lamentablemente, aún no contamos con una sucursal especializada en apuestas deportivas. No podríamos asesorarle adecuadamente, ya que carecemos de la experiencia necesaria en este ámbito, ni evaluar con competencia todas las ventajas y desventajas. Por lo tanto, nos vemos obligados a rechazar su queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos profundamente no haber podido serle de mayor ayuda. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino en relación con los juegos de casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Pedro