Toshi Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y faltan fondos.

Estoy presentando una queja sobre Toshi.bet.

El 23 de marzo de 2026 solicité un retiro de 1200 USDT. El operador canceló el retiro, pero nunca me devolvió el dinero. Los fondos no están disponibles en mi cuenta ni se están procesando para su retiro.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones. Me aseguraron que el problema se había remitido a un departamento superior para su investigación, pero nadie lo ha resuelto. También publiqué una reseña en Trustpilot, donde el operador respondió públicamente que investigarían el asunto. Sin embargo, esto no conllevó ninguna acción.

Han pasado casi seis meses desde que se canceló el retiro y mi dinero aún no ha aparecido. Le pido a Casino Guru que me ayude a recuperar los fondos, ya sea devolviéndolos a mi saldo o asegurándose de que se procese el retiro.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del retiro cancelado, el saldo de mi cuenta, la correspondencia con el servicio de atención al cliente y su respuesta en Trustpilot.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino antes o después del 23 de marzo?
• ¿Cuándo fue la última vez que depositaste fondos y jugaste en este casino?
• ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los fondos faltantes? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica