Toshi Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras la solicitud de retiro.

Había estado usando este casino sin ningún problema al depositar fondos y realizar apuestas. Todo funcionó con normalidad hasta que decidí retirar mi saldo.

Poco después de solicitar un retiro, mi cuenta fue bloqueada y perdí el acceso a ella. Actualmente tengo aproximadamente 1300 USDT en mi cuenta.

Me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente para solicitar una explicación y que se procesara mi retiro, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta satisfactoria. Mis mensajes son ignorados o no me brindan información clara sobre el motivo del bloqueo de la cuenta ni sobre qué sucederá con mis fondos.

Lo que más me preocupa es que no hubo ningún problema aparente con mi cuenta mientras realizaba depósitos y apuestas, y el problema solo apareció cuando intenté retirar mi dinero.

En este punto, me gustaría que el casino restableciera el acceso a mi cuenta y procesara mi retiro, o bien que me proporcionara una explicación clara del cierre de la cuenta y me devolviera el saldo restante de aproximadamente 1300 USDT.

Presento esta queja porque la comunicación directa con el casino no ha dado como resultado ninguna solución.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola,

Estaba centrado en las apuestas deportivas.

No es un casino que requiera verificación de identidad (KYC), por lo que no solicitan ningún tipo de comprobación.

No había ningún bono activo en mi cuenta.

Gracias por tu respuesta, tomasvaclav. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.