Toshi Bet Casino - Los fondos del jugador están retenidos debido a restricciones en la cuenta.

ToshiBet retiene 3500 dólares de mi cuenta y me acusa de tener varias cuentas. Lo niego rotundamente. Solo me he registrado y utilizado una única cuenta en esta plataforma.

No se ha aportado ninguna prueba que respalde esta acusación: ni datos de IP específicos, ni información del dispositivo, ni ningún otro tipo de documentación. No recibí ninguna advertencia previa, ninguna notificación formal ni oportunidad de responder antes de que mi cuenta fuera restringida y mis fondos congelados.

He enviado una demanda legal formal a support@toshi.bet El 15 de junio de 2026, solicitaron el pago íntegro o la divulgación completa de las pruebas en las que se basan. No se ha recibido respuesta satisfactoria.

Los fondos de mi cuenta me pertenecen legítimamente, ya sea porque los deposité yo mismo o porque los gané jugando normalmente. Retenerlos sin pruebas fehacientes de una infracción de los Términos de Servicio es inaceptable y, en mi opinión, constituye una práctica de mala fe.

Solicito la ayuda de Casino Guru para recuperar mis 3.500 dólares y obtener una explicación transparente de ToshiBet sobre sus acciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Aleksandar9993,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Toshi Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Consulte las respuestas a continuación:

1. Que yo sepa, no.
2. Nunca se requirió KYC (Conozca a su cliente).
3. Sin bonificación
4. Tengo la cuenta desde abril de 2025, pero la dejé inactiva durante casi un año y la reactivé en junio de 2026. La cuenta fue bloqueada el 15/06/2026 cuando intenté retirar mi saldo, ya que no quería jugar allí y tuve la suerte de ganar dos apuestas deportivas combinadas por un total de 3500 dólares.

Atentamente,

Aleksandar

Estimado Aleksandar9993

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de Toshi Bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Toshi Bet Casino,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Estimado Aleksandar9993,

Quisiera informarle que actualmente estoy en contacto con el casino, fuera del hilo público de quejas, para recabar más información sobre su caso.

En cuanto reciba alguna información nueva o alguna actualización del casino, la compartiré aquí. Gracias por su paciencia.

Querida Bárbara,

Quisiera hacer un seguimiento. Esto está tardando demasiado y no hay un plazo claro para su resolución. Por favor, infórmenme cuándo recibiré una respuesta y el pago que está retenido.

Atentamente,

Aleksandar

Estimado Aleksandar,

Gracias por tu mensaje.

Comprendo su preocupación por la duración de la investigación. El casino me ha informado de que su investigación interna aún está en curso y que esperan que concluya a finales de esta semana.

En cuanto reciba información nueva o alguna actualización del casino, la publicaré aquí en el hilo de quejas y les mantendré informados.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado Barboa,

Estoy haciendo un seguimiento de este asunto. El casino no quiere compartir ninguna novedad y dice que ustedes se comunicarán. Estoy muy preocupado por mis fondos, que están bloqueados y no me han pagado.

Por favor, compartan la actualización lo antes posible.

Aleksandar

Estimado Barboa,

Como ya pasó la semana pasada, quería saber cómo y cuándo se resolverá mi problema. Espero que se me pague el importe total lo antes posible.

Mejor,

Aleksandar

Estimado Aleksandar,

Gracias por su seguimiento.

Comprendo perfectamente su frustración por la demora. Lamentablemente, si el casino aún no me ha proporcionado la información o las pruebas de su investigación, no estoy en condiciones de resolver la queja ni de determinar el resultado.

La última actualización que recibí del casino fue el viernes, cuando me informaron que actualmente están preparando su informe final. Tan pronto como lo reciba, revisaré la información y les compartiré una actualización aquí sin demora.

Gracias por su continua paciencia.

Estimado Barboa/Toshi bet,

Ha pasado otra semana y no he recibido ninguna información sobre mi caso ni ningún pago. Estoy muy decepcionado con el proceso hasta ahora y me gustaría que esto se escalara a una instancia superior, ya que soy la única víctima en este caso.

Por favor, responda lo antes posible e indique claramente el plazo para la resolución y los pasos a seguir para su solución.

Aleksandar

Hola Barboa,

Veo que al casino le queda 1 hora para responder. ¿Qué sucede si no responden?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

Me he puesto en contacto con el casino en relación con su queja. Lamentablemente, a pesar de nuestras reiteradas solicitudes, el casino no nos ha facilitado pruebas suficientes para evaluar de forma independiente las circunstancias de su caso.

Sin la información necesaria, no podemos determinar si el casino actuó conforme a sus Términos y Condiciones ni si su reclamación debe ser admitida. Por este motivo, cerraremos la reclamación como pendiente en nuestro sistema.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Tenga en cuenta que las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web. Si el casino proporciona las pruebas solicitadas en el futuro, podemos reabrir la queja y notificarle por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Puede presentar una queja contra Anjouan Gaming a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. El organismo regulador podría contar con herramientas y autoridad adicionales para investigar su caso y ayudarle a resolver este asunto.

Si necesita orientación sobre cómo presentar su queja ante el organismo regulador, o si recibe una respuesta de ellos, no dude en ponerse en contacto conmigo en barbora.p@casino.guru .

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en este caso.

Atentamente,

Bárbara