El jugador de Alemania tuvo problemas con el casino, que no le abonaba sus ganancias, en varias ocasiones. El Equipo de Quejas intentó recabar más información y extendió el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de comunicación, la queja se cerró temporalmente. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar el contacto.
Total Casino - El jugador tiene un problema técnico con los juegos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.000 zł
Total Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Los juegos del casino están programados para continuar incluso si se interrumpe la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. Si esto ocurre, es posible que vea un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?
- ¿Tiene usted alguna grabación de vídeo o capturas de pantalla que muestren este incidente?
- ¿Esta apuesta y su resultado han quedado registrados en tu historial de juego?
- Comparta evidencia de ganancias que no le fueron acreditadas como capturas de pantalla aquí, o envíe la información a mi correo electrónico a [email protected]
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 4 meses
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Hola, Blazej:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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