TotoGaming Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado gghiocell,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme en qué juegos se centró (tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Completaste el proceso de verificación antes de perder el acceso a tu cuenta?
• ¿Podría confirmar si ha infringido involuntariamente la Sección 2.5.7 de los Términos y Condiciones?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, gghiocell.

¿Podría proporcionarme alguna prueba o comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Querida Karla,

Adjunto capturas de pantalla de mis interacciones con el casino.

Solicité una llamada telefónica para resolver finalmente esta situación, y si se fijan en las marcas de tiempo, podrán ver cuánto tiempo llevo luchando para conseguir una llamada o una respuesta real.

Todo lo que hacen es enviarme mensajes automáticos. Les pedí explícitamente que me llamaran hoy y les indiqué mi disponibilidad horaria. Sin embargo, en lugar de llamarme, respondieron a mi mensaje con la misma plantilla automática, pidiéndome de nuevo que les indicara un horario. Es un bucle interminable de las mismas respuestas predefinidas.

Está claro que están utilizando estas respuestas automáticas para ganar tiempo y evitar cualquier comunicación real.

Gracias, Mihaita.

Estimado gghiocell

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola gghiocell,

Lamento mucho oír hablar de las dificultades por las que has estado pasando.

Mi nombre es Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos. Mientras tanto, por favor, manténganme al tanto de cualquier novedad.

Atentamente,

Bárbara

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado gghiocell,

Lamentablemente, a pesar de nuestros repetidos intentos de contactar con el casino y darles tiempo suficiente para responder, no hemos recibido ninguna respuesta.

Dado que no podemos continuar la investigación sin la cooperación del casino, no nos queda más remedio que cerrar esta queja por falta de resolución. Esta situación podría afectar negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web.

Comprendo que probablemente este no sea el resultado que esperaba, y lamento que no hayamos podido obtener una respuesta del casino ni aclarar los motivos del cierre de la cuenta.

Gracias por su cooperación durante todo el proceso. Si el casino decide responder en el futuro, la queja podrá reabrirse y revisarse nuevamente.

Atentamente,

Bárbara

Gurú del casino