Tower.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a actividad sospechosa.

Abrí una cuenta el 4 de julio en este casino y jugué con una cantidad decente de dinero. Depositaba, ya sabes, $5,000, $10,000, y retiraba $5,000, $10,000 de un lado a otro. Terminé ganando alrededor de $30 mil USD en total. Pero de repente, cuando quise retirar un poco, creo que eran $3,000 dólares canadienses del saldo, simplemente decidieron que necesitaban hacerme el KYC, lo cual está bien. Así que envié la información del KYC, y poco después, unos 30 minutos más tarde, me enviaron un correo electrónico diciendo que su cuenta había sido vinculada a una persona sospechosa, actividad sospechosa. Pedí más aclaraciones. Dijeron que no podían dar más aclaraciones, pero que su cuenta estaba bloqueada. Entonces dije, de acuerdo, tienen derecho a bloquearme. ¿Y qué pasa con mi saldo restante? Y dicen que, dado que usted estuvo despierto todo el tiempo, no tienen que reembolsarle el dinero, dadas las circunstancias, pero no explican ninguna circunstancia más allá de que usted estuvo asociado con una persona comprometida, sea lo que sea que eso signifique. No han dado ninguna explicación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Qué documentos presentaste al casino para la verificación de tu cuenta?
• ¿Qué métodos de pago has utilizado para depositar fondos en este casino?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o alguien que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica