TrapCasino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Deposité 0,42 LTC en mi cuenta el 1 de septiembre. La transacción se realizó correctamente, pero el saldo de mi cuenta de casino no se actualizó ni en mi monedero de criptomonedas ni en mi cuenta. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente, quienes confirmaron haber recibido mi depósito.

Según ellos, remitieron mi queja al equipo técnico para que la resolvieran y esperaban una actualización por correo electrónico. Sin embargo, hace dos días que no recibo ninguna actualización y dejaron de responder a mis mensajes.

Solicito la ayuda de Casino Guru para revisar este caso y ayudarme a recuperar mi depósito.

Las capturas de pantalla de mi chat y mi

Aquí también se pueden subir los comprobantes de depósito.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con TrapCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha realizado algún depósito exitoso anteriormente?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu saldo?
• ¿Qué ocurre cuando intentas jugar a un juego o hacer una apuesta?
• ¿Has intentado usar un navegador diferente o un dispositivo diferente para acceder a tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Muchas gracias por revisar este caso.

Ya he realizado un depósito con ellos con éxito anteriormente.

Enviaré la captura de pantalla de mi saldo al correo electrónico proporcionado.

Cuando intente realizar una apuesta, se me recordará que no tengo saldo suficiente para llevar a cabo la acción.

Sí, he usado otro navegador para iniciar sesión en mi cuenta y mi saldo aún no se ha actualizado.

Muchas gracias

Estimado Onyeze2030,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Onyeze2030,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de TrapCasino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado TrapCasino,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos del retraso en el procesamiento del depósito.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel