La jugadora austriaca tuvo problemas con sus límites de retiro en el casino Trickz. Tras completar los requisitos de apuesta de su bono de primer depósito, solo recibió 500 € y perdió el resto. Tras depositar 800 € y ganar 2000 €, se le informó que su límite de retiro seguía siendo de 500 €, a pesar de haber jugado sin bono y haber perdido el anterior. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.
Trickz Casino - El jugador enfrenta un retiro retrasado debido a los límites.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 €
Trickz Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola, jugué en la página web Trickz por primera vez hace unos días y usé el bono de primer depósito. Aposté 40 veces el dinero de mi depósito. Al final, tras apostar, tenía unos 2500 €. Verifiqué el saldo y el bono se convirtió en efectivo. Recibí solo 500 € de los 2500 € en mi cuenta, lo cual está bien porque sé que la página web paga si usas el bono de primer depósito, un máximo de 500 € por semana.
Mientras tanto, perdí los otros 2000 € ese mismo día. El saldo quedó en 0 €.
Ahora hoy después de 2 días decidí depositar 800€ sin bono y simplemente jugué y gané un total de 2000€.
Trickz me dice que todavía tengo un límite de retiro de 500 € y no me va a retirar el dinero. El límite de retiro debería ser de 3000 € al día, ya que perdí mi bono de depósito hace dos días. ¡Jugué hoy sin ningún bono! Trickz tiene que aumentar mi límite de retiro, ya que no uso ningún bono hoy y perdí el bono de mi primer depósito hace dos días.
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Público
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hace 7 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones de Trickz Casino y esto es lo que encontré:
8.22 Si las ganancias de los jugadores se originaron a partir del juego con un bono del paquete de bienvenida de Trickz (bono de primer depósito, bono de segundo depósito, bono de tercer depósito y/o bono de cuarto depósito), Trickz se reserva el derecho de establecer un límite de retiro de 500 € por semana para ese jugador hasta que se hayan retirado todos los fondos y/o el saldo del jugador sea inferior a 10 €.
Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- Una captura de pantalla de su historial de bonificaciones, que muestra qué bonificaciones utilizó.
- ¿Has recibido tu primer retiro de €500 o intentaste realizar otro retiro antes de que el primero fuera procesado y pagado?
- ¿Cuándo exactamente envió su primera solicitud de retiro y cuándo intentó enviar la más reciente?
- ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa?
Agradecemos su cooperación y esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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