La jugadora de Nueva Zelanda sufrió repetidos rechazos en sus solicitudes de retiro, que llevaban pendientes tres días. A pesar de múltiples consultas con el servicio de atención al cliente, no recibió ninguna explicación, solo un mensaje genérico para volver a intentarlo, y solo pudo retirar mediante transferencia bancaria. El problema se resolvió después de que la jugadora proporcionara la documentación necesaria y se comunicara con el casino, lo que permitió retirar con éxito. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y animó a la jugadora a contactarnos para cualquier problema futuro.
Trickz Casino - Los intentos de retiro del jugador se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: NZ$1.000
Trickz Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 3 meses
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Tengo problemas para retirar dinero de este casino. Llevo 3 días y mi dinero sigue siendo rechazado. Tras varios mensajes al servicio de atención al cliente, me siguen diciendo que el departamento financiero está investigando el problema. Cuando rechazan mi retiro, nunca me dan ninguna explicación, solo me dicen "INTÉNTALO DE NUEVO". Solo puedo retirar dinero mediante transferencia bancaria.
Lado positivo:
El servicio de atención al cliente tiene una respuesta rápida.
Verificación rápida
Fácil de depositar.
Lado negativo:
Estoy luchando por retirar mis ganancias.
Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento las dificultades que está teniendo con su retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Podría confirmarme si ya ha completado todo el proceso de verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias mientras jugabas con un bono activo o sin ningún bono adjunto?
- ¿Estoy en lo cierto al entender que la única opción de retiro disponible en su perfil de casino es una transferencia bancaria?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 3 meses
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No, no he realizado ningún retiro con éxito. Es mi primera ganancia desde que me registré, así que es la primera vez que intento retirar dinero del sitio. Me permite retirar (transferencia bancaria), pero el casino lo rechaza sin explicación. Lo vuelvo a intentar con la misma información y el retiro sigue sin éxito.
Sí, ya me han verificado y fue muy sencillo y directo.
Me registré con un bono de bienvenida, gané en grande apostando y este es el dinero restante que gané después de la apuesta.
Sí, la única opción es la transferencia bancaria, pero deposité con débito Visa. Cuando me registré, decía que el retiro con débito Visa y muchas otras opciones estaban disponibles, pero cuando gané, en realidad no tuve opción de retirar hasta que me comuniqué con el servicio de atención al cliente, que luego me dio la transferencia bancaria.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Este es el historial de transacciones
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Público
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hace 3 meses
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Gracias por su respuesta. Para que podamos investigar el asunto más a fondo, le pido que me envíe una captura de pantalla de los métodos de pago visibles en su cuenta para retiros. Además, le agradecería que me enviara la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre las repetidas cancelaciones de sus solicitudes de retiro. [email protected] Gracias por su paciencia y cooperación.
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Público
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hace 3 meses
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Hola, Israel2012:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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