Un jugador finlandés presenta una queja formal contra TryBet por infracciones relacionadas con el juego responsable, la protección del consumidor y los derechos de protección de datos. Tras solicitar la autoexclusión y la prohibición de recibir publicidad debido a su adicción al juego, el jugador no recibe respuesta ni apoyo, lo que le permite seguir jugando sin medidas de protección. El jugador presenta pruebas de comunicación y se prepara para llevar el caso ante los organismos reguladores y emprender posibles acciones legales.
Trybet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a graves quejas.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 19h 30m 46s
Trybet Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónPor la presente, presento una queja formal sobre las actividades de TryBet. El servicio es operado por Reactivaction Limited, que está regulada por la Comisión de Supervisión del Juego de la Isla de Man bajo una licencia OGRA (válida del 06/04/2023 al 05/04/2028).
Esta denuncia se refiere a graves infracciones de las obligaciones en materia de juego responsable, protección del consumidor y derechos de protección de datos.
Actas:
En marzo de 2026, recibí un mensaje de marketing de su parte a través de un mensaje de texto.
Inmediatamente después, te envié un mensaje:
Prohibiendo toda comercialización posterior
solicitar la autoexclusión
Declaro que soy adicto al juego y me encuentro en una situación vulnerable (certificado médico disponible).
Su negligencia:
No respondiste a mi mensaje.
No implementaste la prohibición de publicidad ni el autobloqueo que solicité.
No me ofreciste ningún apoyo ni orientación a pesar de que compartí mi situación vulnerable.
El servicio de atención al cliente no estaba disponible.
Consecuencias:
Terminé jugando en su plataforma sin ninguna medida de protección.
Infracciones de la licencia OGRA (Isla de Man):
Su licencia requiere, entre otras cosas:
identificar y proteger a los clientes vulnerables
Implementación inmediata de soluciones autobloqueantes
Promover activamente el juego responsable.
garantizar un marketing responsable
Sus acciones violan claramente estas obligaciones.
Infracciones de la legislación de la UE:
Protección de datos y marketing
Directiva 2002/58/CE (Directiva sobre privacidad electrónica):
El marketing electrónico requiere consentimiento previo.
La comercialización debe cesar inmediatamente a petición.
Directiva 2005/29/CE:
Se prohíbe el marketing agresivo.
Los consumidores vulnerables deben estar especialmente protegidos.
Infracciones de la legislación finlandesa:
Según la Ley de Loterías (1047/2001):
La comercialización de juegos de azar solo está permitida para operadores con licencia en Finlandia.
La comercialización por parte de operadores extranjeros en Finlandia está prohibida.
El marketing no debe dirigirse a personas vulnerables.
El casino afirma que no recibió mi correo electrónico, pero es fácil escudarse en eso porque lo tengo en mi poder: y también se lo he facilitado.
• Evidencia en vídeo del correo electrónico (entregado al casino)
• capturas de pantalla
• Comunicación original (correo electrónico/mensaje)
Estoy plenamente dispuesto a proporcionar estas pruebas a los organismos reguladores y, si fuera necesario, presentarlas en procedimientos judiciales.
Su chat en vivo no funciona, el servicio al cliente es deficiente y bloquearon mi correo electrónico.
Cerraron mi cuenta el 7 de abril de 2026, aunque en el correo electrónico decían que lo habían hecho el 6 de abril de 2026.
No he jugado desde el 5 de abril de 2026.
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Público
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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ayer
TraducciónQuerido Hubbabbubba,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo el jugador con respecto a su experiencia con TryBet.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría proporcionarnos más información respondiendo a las siguientes preguntas?
- ¿Recibió alguna comunicación de seguimiento de TryBet después de su solicitud inicial?
- ¿Has intentado ponerte en contacto con TryBet a través de otros canales (por ejemplo, correo electrónico, teléfono) después de tu mensaje inicial?
- ¿Puede facilitarnos detalles del mensaje de marketing que recibió (por ejemplo, contenido, fecha de recepción)?
- ¿Ha realizado alguna transacción durante este período?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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