Trybet Casino - Las ganancias del jugador se han reducido sin explicación alguna.

Hola,

Esta será una explicación bastante larga, pero espero que sirva para resolver el problema.

Deposité 20 dólares para una recarga del 100%, que también incluía 100 giros que se podían activar y jugar por separado.

La principal diferencia radica en que los giros gratis tienen un límite máximo de retiro de $500.00 y la recarga tiene un límite máximo de retiro de $5000.00. Decidí no activar los giros todavía, ya que quiero tener la oportunidad de superar los $500.

-Durante mi apuesta de recarga, conseguí una función especial en Big Bass Floats My Boat en mi último giro de 60 centavos. Gané aproximadamente $108.00.

Se produjo un error práctico y mis fondos no se acreditaron en mi cuenta. Se lo comuniqué al casino y me dijeron que lo investigarían.

-Como no me quedaban fondos en la cuenta, activé y jugué los giros gratis, que no dieron ningún resultado y dejaron el saldo a cero mientras esperaba el reembolso por el error.

-5 días después me reembolsaron los $108.00 perdidos y me dijeron que tenía que apostar 35x (mi bono de depósito original era de $20, por lo que 20 x 35 es mucho menor que lo que ahora me dieron.

Sin embargo, decidí probar suerte apostando y, por suerte, lo logré. Al terminar de apostar, tenía $2600 en mi cuenta. Tan pronto como completé las apuestas, redujeron mi saldo a $500. Después de esperar todo el día una respuesta, me dijeron que se trataba de ganancias de giros gratis y que la ganancia máxima era de $500.

-Como se indicó anteriormente, el dinero que gané originalmente fue durante un bono de recarga, no durante un bono de giros gratis (aún no había jugado a estos hasta que ocurrió el error). La principal diferencia es que el límite de retiro es 5 veces menor que el que tenía originalmente durante el bono de recarga/depósito.

Me han respondido ignorando por completo estos hechos y diciéndome que bien hecho, que puedo retirar mis ganancias (de poco menos de 500 dólares que quedan en mi cuenta), cuando nunca deberían haberlas reducido en primer lugar.

Les pido disculpas por este mensaje tan extenso, pero espero recibir ayuda de ustedes. También presenté una queja ante el titular de la licencia con la esperanza de que esto fomente la comunicación. Actualmente, solo responden a un correo electrónico cada 24 horas; estoy seguro de que esperan que simplemente me dé por vencido.

He subido algunos archivos que incluyen

-Victoria original que provocó el error original que fue (en parte) solucionado.

-Límites máximos de ganancias para cada bono diferente, según se indica en sus términos.

-Los dos bonos separados en el historial de bonos (estos incluyen momentos que muestran que gané los 108 originales antes de haber activado los giros gratis, aunque los giros gratis se redujeron a nada antes de que recibiera el reembolso).

-Captura de pantalla de todos los bonos, incluido el que se redujo a 500 dólares.

-En sus términos se establece claramente que los giros gratis y el depósito/recarga son dos bonos claramente diferentes.

Gracias, espero tener noticias suyas pronto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Sol321564,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el retiro de fondos del casino.

Para que podamos comprender mejor su situación y trabajar para encontrar una solución, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de su consulta acerca del crédito erróneo?
• ¿Podrías publicar el mensaje del casino donde te devolvieron los 108 dólares perdidos y te dijeron que debías apostarlos 35 veces?
• ¿Ha recibido alguna confirmación del casino sobre si sus ganancias se han clasificado como ganancias de giros gratis?

Puedes publicar capturas de pantalla aquí, o siéntete libre de enviarlas a jean.s@casino.guru .

Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero