Tucan Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias confiscadas.

Hola, ya he dejado dos reseñas, las pude leer según su sitio de reseñas, se trata de Tucan Casino, hice una cuenta con ellos, hice un depósito, verifiqué mi cuenta, recibí confirmación de ellos de que mi cuenta está completamente verificada, hice un depósito de €250, gané €1000, después de dos semanas de espera recibí un correo electrónico de ellos que mi retiro está cancelado y que recibiré otro correo en el que me dirán el motivo, el motivo fue que el país de donde vengo está restringido y no se me permite jugar en su casino, Ok, no se me permite jugar en su casino, pero una vez que verificaron mi cuenta y me enviaron la confirmación de que mi cuenta está completamente verificada, deberían haber visto allí que vengo de un país que no es aceptado en su casino, es decir, hicieron la cosa, si pierde, es perfecto para nosotros, vamos así, si gana, lo ponemos cuando da un retiro que hemos violado nuestros términos y condiciones y que ya no es que damos el dinero ayer solo ofrecemos el depósito de vuelta me dijeron que lo devolverán mi deposito en 14 días Pero estoy interesado en esto porque he hecho una verificación perfecta de mi cuenta También recibí confirmación de ellos de que mi cuenta está perfectamente verificada Quiero decir que no hicieron nada ilegal Parto de la premisa de que si pones dinero y pierdes, pierdes todo legal y agradablemente, pero si ganas, hiciste algo ilegal y cargaste sus términos y condiciones y eso es todo Es una cosa, confiscan todo mi dinero, tienen todo el dinero que gané Ella dijo que me enviaría un período de 14 días, mi depósito de € 250 a ellos y ese es su problema, normalmente deberían haberme dado mis ganancias que gané y luego cerrar mi cuenta También cerraron mi cuenta y detuvieron todas mis ganancias Esto no está bien Esto es ilegal y se llama estafa Por favor, ayúdenme y tomen medidas contra

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Marius17,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con su cuenta en Tucan Casino. He revisado los Términos y Condiciones actuales del casino y he encontrado la siguiente cláusula:

3.1.2. No podrá registrarse en el Sitio Web ni utilizar nuestros servicios si reside o accede al Sitio Web desde EE. UU., Países Bajos, Francia, Reino Unido, Australia, Chipre, España, Austria, Comoras, Alemania, Suecia, las Indias Occidentales Neerlandesas (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, San Martín y Curazao), todos los países incluidos en la lista negra del GAFI (como Irán, Corea del Norte, etc.) y países sancionados, cualquier otra jurisdicción que el Gobierno Central de Curazao (anteriormente Antillas Neerlandesas) considere ilegal o esté incluida en la lista negra de los juegos de azar en línea, ni otras jurisdicciones que la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan considere prohibidas. Nos reservamos el derecho a rechazar, a nuestra entera discreción, a clientes de cualquier otro país, además de las jurisdicciones mencionadas.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?

• ¿Cuándo exactamente creaste tu cuenta y realizaste tu depósito?
• ¿Se le informó sobre las restricciones de su país durante el proceso de registro o verificación de la cuenta?
• ¿Pudo seleccionar Alemania de la lista de países en el formulario de registro?
• ¿Puedes confirmar que no usaste una VPN para acceder al casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Adjunto imágenes de lo que me escribieron; también me enviaron correos electrónicos en alemán. ¿Cómo puedo enviártelos en alemán? Al registrarme en su sitio web, no aparece ninguna notificación, absolutamente nada. Al entrar, te redirigen directamente a Alemania y te registras sin problemas, sin ninguna notificación. Además, pasé la verificación. Podrían cerrar mi cuenta directamente desde la verificación si vieran que vengo de un país que no es aceptado Adjunto el correo que dice que cargué sus términos y condiciones pero esto es después de mi retiro y el tiempo de espera es de 2 semanas más la verificación de la cuenta se realizó antes del retiro porque no se le permite retirar hasta que la cuenta esté verificada más Adjunto su confirmación aquí porque verificaron mi cuenta por completo el día 29 Hice un depósito con ellos ¿Cómo podrían enviarme un correo en alemán si Alemania era un país restringido como dicen y como lo tienen en sus términos y condiciones? De lo contrario, ¿por qué enviar el correo en alemán? y no accedí a otra dirección IP Ingresé directamente con mi teléfono que ingresa automáticamente a este casino como el país Alemania porque aquí es donde vivo Hice esta verificación y ahora busco automáticamente Tucan Casino en Google y me lleva directamente cuando accedo a su sitio web directamente cuando me registro, aparece Alemania como el país, también te di una captura de pantalla, puedo hacer cualquier tipo de prueba Puedo hacer un video sobre esto para que puedas ver que con mi dirección sin ninguna IP sin nada puedo acceder y crear una cuenta en Tucan Casino sin ningún problema

Adjunté otras capturas de pantalla porque no podía adjuntarlas todas en un solo mensaje. Si Alemania es un país opcional, Lexi, como dicen en sus términos y condiciones, no deberían haberte permitido registrarte en Alemania durante el proceso. Deberían haber cerrado tu cuenta durante la verificación, no haberla verificado. Se basan en la premisa de que si pierdes, es un buen pene, el dinero; si ganas, lo incluiremos en los términos y condiciones y cancelaremos todas las ganancias. Creo que esa es su táctica, porque no veo otra solución en esta situación. Además, escribieron mi correo electrónico en alemán.

Para complementar lo que dije, usé Google Maps, les mostré mi dirección, accedí a Tucan Casino e intenté registrarme. Todo funciona perfectamente. Les dejo este video para que vean que funciona sin problemas. Pueden registrarse sin notificaciones en Tucan Casino. Les ofrezco este video, pero no puedo subirlo. Se lo enviaré por correo electrónico para que vean que no se accede ni se inicia sesión en Tucan Casino desde ninguna IP. Busqué Tucan Casino en Google, me registré y todo está escrito en alemán.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Marius17.

Para aclarar su problema:

• ¿Puedes acceder al casino? ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta?
• ¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: [email protected] o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

No, ya no tengo acceso a mi cuenta desde que la cerraron. Desde entonces, recibí un correo electrónico donde se me informaba que había violado los términos y condiciones, que ya no tenía derecho a jugar con ellos y que ya no ofrecían servicios. Les he proporcionado la información necesaria sobre mi problema y lo que me dicen. Por lo demás, no he tenido más conversaciones con ellos. Solo pregunté por el chat por qué no depositaban el dinero y me dijeron que tuviera paciencia, que lo recibiría, porque tenían muchas solicitudes. Eso es lo que recibí. También me enviaron un correo electrónico con esto: que tuviera paciencia, que estaban procesando mi solicitud de retiro y nada más. Por lo demás, no he tenido más conversaciones con ellos. Les he escrito correos electrónicos, pero no me han dado ninguna respuesta. Y, por cierto, hoy solo he recibido mi depósito de 250 €, pero no he recibido los 750 €, y no los recibiré si no se hace algo al respecto.

Estimado Marius17,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Mirka ( [email protected] ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Petra

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

bueno este casino no se hace responsable porque es un casino estafa y se deberia hacer una denuncia urgente para que ya no tenga derecho a operar porque esta engañando a la gente

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante de Tucan Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Tucan,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Quiero aclarar como es posible el registro y verificación si yo estaba alojado en Alemania y los datos para la verificación eran de Alemania y como pueden mandar un email que la cuenta esta perfectamente verificada cuando en realidad yo era de un país que no es aceptado en su Casino y los problemas solo aparecieron en el retiro. y los depósitos y la verificación no fueron el problema?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Cómo puedo presentar una queja sobre su licencia de operación? Porque esta estafa de casino no responde.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka Dubasova